移动积分计划总体介绍

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1、中国移动积分计划总体介绍及省公司工作要求07年积分工作总结积分计划规范介绍目录08年积分工作思路中国移动积分计划发展123省公司积分工作要求4工作风险及建议56积分计划背景2007年总部统一运营规则不统一，管理混乱统一积分规则：简单化、标准化统一采购：发挥客户规模优势，防止腐败客户端界面不统一，服务标准不统一统一后台系统、客户端界面；统一服务标准客户满意度不高2002年各省区市公司自行运营采购不能体现规模优势合作商良莠不齐，合作模式混乱统一招募合作商、统一合作模式以客户满意度为基础，大力提高客户忠诚度发挥集中效

2、益，提升客户满意度与忠诚度。为未来电子商务积累运营经验。初期快速、方便地满足了客户需求，也为积分计划服务模式积累了很多宝贵经验。随着我公司业务与服务的发展，分散运营的一些弊端也凸显。积分计划重要性2008年1月17日全国市场会议2008年2月20日公司领导决策会“全网统一积分计划，这个工作不简单，抓的很好，08年要有实质性推动，实现全网统一平台管理”“积分工作很重要，很有意义”“是中国移动互联网战略，电子商务方向的初试水、第一步”“实现价值链最大的整合，实现信息流、物流、资金流的整合”发展方向—从服务到营销从客户

3、服务到市场营销以积分回馈为手段以积分平台为载体以传统礼品为切入以客户服务为中心以客户满意为目的以客户服务为基础营销嵌入以市场营销为目标市场运作增强价值链整合力度实现第三方产品整合低成本、零成本运作数据分析CRM客户管理分析精细营销行为分析营销平台强大营销后台系统完善网上营销平台优化各种接入界面传播渗透整合传播差异化精准传播服务渠道接触点传播以市场营销为目的发展方向—优化物流与信息流积累经验，优化物流与信息流建设，为电子商务奠定基础物流：建立全国的物流体系建设省级仓储中心实现点对点跨区配送实现5R配送标准：Righ

4、ttimeRightlocationRightconditionRightgoodsRightcustomer信息流：初步建立信息流线性流转：公司总部---省公司中国移动---合作商中国移动---客户物流：熟悉物流行业构建一省多物流竞争环境实现物流承载信息与资金流打造物流行业“移动级标准”公司总部省公司合作商客户INTRANETEDICRM优化提升信息流：实现信息多维度交互式流转：发展方向—逐步引入资金流，建立完善支付平台通过每年几十亿元价值的积分支付，培养客户使用习惯在完善物流、信息流建设基础上，建设移动电子商

5、务综合支付体系，在价值链中占据主导访问方式支付账户中国移动特色的电子商务电子商务是可行的、是有益的探索中国移动积分计划初探水在积分整合平台基础上发展电子商务是可行的电子商务是我们在未来发展中极具探索价值的一条路竞争环境恶化语音收入减少客户增长放缓……3G时代来临互联网迅速发展移动+互联网07年积分工作总结积分计划规范介绍目录08年积分工作思路中国移动积分计划发展123省公司积分工作要求4工作风险及建议56基本概念---一个中国移动统一物品管理统一VI设计统一积分规则统一市场传播统一平台建设统一运营管理一个中国移动

6、全球通积分计划积分全球通客户动感地带M计划M值动感地带客户积分统一管理平台客户服务管理考核对帐结算统计分析精准营销行业合作礼品组织物流配送基本概念---积分统一管理平台积分规则---计算规则每一元积一分，不足一元不积分；2007年1月1日起按新规则计算；价值积分作为初始积分计入总消费积分；月消费积分/年消费积分/总消费积分。规则由公司总部统一制订消费积分关怀类奖励积分客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等营销类奖励积分使用新业务、预存话费等规则由各公司自行制订奖励积分客户积分客户积分清零后，总消费积分依然作为历

7、史记录存在，是评判客户价值的唯一标准。已兑换积分可兑换积分积分规则---VIP客户评定标准年消费积分是评定VIP客户的唯一标准本标准于2008年1月1日起实施执行省份钻石卡金卡银卡标准一北京上海广东浙江江苏年消费积分≥2500015000≤年消费积分＜250007000≤年消费积分＜15000标准二四川山东福建江西天津重庆安徽河北湖北河南湖南陕西海南山西广西辽宁年消费积分≥2000010000≤年消费积分＜200003600≤年消费积分＜10000标准三新疆吉林青海宁夏内蒙云南贵州西藏甘肃黑龙江年消费积分≥150

8、008000≤年消费积分＜150003000≤年消费积分＜8000积分规则---回馈原则业务成本积分回馈业务成本是指可用于积分回馈的金额全球通业务成本≦该品牌当年总收入的5%动感地带业务成本≦该品牌当年总收入的3%兑换资格全球通：总消费积分≧1000分动感地带：总消费积分≧500M值客户一旦达到兑换标准，永久具有兑换资格积分有效期3年滚动清零每年12月执行先积分先扣除积分