医院药剂科服务管理质量的探讨

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1、医院药剂科服务管理质量的探讨摘要：药剂科是医院的重要科室，医院药剂科既是医院为患者服务的窗口，也是医院形象的窗口，其服务管理的质量直接影响到医院的形象。关键词：药剂科质量医院药剂科服务管理质量的探讨摘要：药剂科是医院的重要科室，医院药剂科既是医院为患者服务的窗口，也是医院形象的窗口，其服务管理的质量直接影响到医院的形象。关键词：药剂科质量服务措施药剂科是医院的重要技术科室之一，除承担着传统的药品供应、门诊调剂、医院制剂工作外，还要适应学科的发展，积极开展临床药学、药学服务工作的药事工作。一、药剂科的任务和特点国家卫生部颁发的《医院药剂管理办法》规定医院药剂科的任

2、务有以下几项：第一，根据本院医疗和科研需要，按照《基本用药目录》采购药品，搞好供应。第二，及时准确地调配处方，按临床需要调制各制剂及加工炮制中药材。第三，加强药品质量管理，建立健全药品监督和检查制度，以保证临床用药安全有效。第四，做好用药咨询，结合临床搞好合理用药、新药试验和药品疗效评价工作，收集药品不良反应，及时向卫生行政部门汇报并提出需要改进和淘汰品种意见。第五，据临床需要，积极研究中、西药品的新制剂，运用新技术创新剂型。第六，承担医学院校学生实习，药学人员进修。医院药剂科的任务表明了它在医院中的地位，它既是一个医技科室，又是一个职能科室。医院药剂科的服务是

3、面对门诊和住院的全部患者，是医院的前沿阵地、窗口单位，职工的职业道德、业务技术水平通过这个窗口展现医院的风貌，对医院形象的树立可起到重要的作用[1]。医院药剂科的性质和特点。药剂科工作的特点有三：一是专业技术性强；药剂科担负的调剂、制剂、药品检验、药品贮存、临床药学等业务是技术性很强的工作，同时随着现代科学技术的发展，药学领域新理论、新技术的不断涌现，新技术成果在临床上的广泛应用，专业分工越来越细，技术要求也日益提高。二是管理经济性；药品是特殊商品，它是通过货币交换渠道到达患者手中。在此过程中涉及到管理工作的合理性和经济性，如药品的计划、采购、分发、保管、计价、

4、统计报销，以及与医生共同进行的药物经济学研究。三是咨询指导性；药剂科负责向临床医护人员提供药物情报，合理用药建议，监测药物体内变化过程，接受有关药学科技咨询，解答临床药学有关问题，这些工作均具有咨询指导性质。在医院业务中，临床医疗是处于为患者服务的第一线，药剂科处于第一线，是为医疗工作提供药品保证，通过医疗第一线为患者服务。因此，药剂工作好坏的标准，首先是满足临床医疗需要的程度。药剂科的业务技术、设备购置，人才培养等各项工作均是为了临床医疗需要这个总目标。二、提高医院药剂科服务管理质量的措施随着医疗体制的变革，医院药剂科的职能也发生变革，医院药剂科的工作重点已从

5、保障药品的供应向技术型服务转变。医院药剂科既是医院为患者服务的窗口，也是医院形象的窗口，其服务管理的质量直接影响到医院的形象。1、树立竞争意识，提高服务管理质量面对日益激烈的市场竞争，要牢固树立优质服务的意识，提高服务的质量。一是要加强职业道德教育和医德医风建设，不断提高药学人员的政治素质，推广使用文明用语，禁用服务忌语。二是转变服务观念，摆脱“等客上门”坐商意识，把被动服务转变为主动服务，把冷漠服务转变为微笑服务，提高服务意识。为了方便患者，设立咨询，由被动转为主动，直接和患者沟通，随时回答咨询的问题，指导患者合理用药。咨询窗口的建立既方便了患者，又能督促提高

6、业务素质。2、加强学习，提高自身素质在工作中注意投入资源让科室人员有机会参加各种各样的学习,并让他们在学习以后有机会在医院内充分展示自我的机会,以满足他们不断学习和进取的愿望,使他们在今后的发展中具有竞争力,能跟上业务发展的需要,并能带动周围的人共同进步。科室还可以通过各种各样的培训(如团队、服务理念等培训)增强员工的凝聚力和责任感[2]，把个人的利益与药剂科的利益是紧密联系在一起。3、加强处方质量管理对于处方书写性错误、字迹潦草等，电子处方可有效地避免这些问题。在没有条件实行电子处方的医院，应把规范书写处方列为医生技术考核的一项指标，每月检查一次，把质量较差的

7、处方作为典型及时反馈给医务科，通报存在的问题，通过奖罚措施，提高处方质量，减少处方书写性差错。如有一处方在为患者开具乳酶生片时，却同时开出头孢氨苄颗粒剂，这是明显的不合理用药;也有医生对心绞痛合并高血压的患者使用昂贵的参麦注射液，而不用价低且有轻度降压作用的复方丹参注射液，经药师提醒后得以纠正;对于静脉点滴或口服甲硝唑的患者，药师必须嘱其不要喝酒，以免因药物抑制酒精中毒;还有处方书写不完整，药师有责任给医生指出。4、创造良好的工作环境创造良好的工作环境，药架上的药品严格归类，如按剂型摆放，内服、外用药分开存放，外包装相似的分架存放，不同规格的同种药品应隔层存放以

8、及整洁的发药台，药房人员