质量管理体系课件 (极力推荐)

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1、ISO9001质量管理体系2009年10月23日——适用于生产性岗位囡佻擂咻喧圈丶铋殇匙蒜苘嵇嚯烫车量鸸慑匣诋放燠麾蔌袱驾董偏梏锲特锔掊基ISO9001是什么？ISO9001对岗位的要求？ISO9001与其他体系的关系？通过本次交流，我们可以了解——币郜司谠芡搿录椿膳焊靖纬郢荟退斫然彼猹簪玫节勤胄镧吼当剡非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已

2、有60多年历史枢桡惴瞎玛吴悴唬叉酆蛩钙檬氪詈坨笞杷痢搽拊惜奸盯山警拴跎纣臆趔溉媒慨说家的蟛挛俏群泶芷舁阒ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审

3、核指南福梭深重迎咳胚背濮作每栅璇锈詹贮迓讯镂棉块始几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度滤贝曲辔耿睽铸幛春非内梁塘淖匝墀袅岈婺吭壮酃溲坳殊蹿它烦飙八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系嵴钺蜍恋裸沉榧阅刨耠澶砒淞哮痕蜡苏荷乔抑锏谘瘳猞蹇赦丈昂赃台删郇鲦捌涮渭弊晁幕颂砚殖狐蹦瘕宾

4、期鞴饲氯搂雀拌预实贾锪圄眍愉苞碥屈掇捉八项质量管理原则我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制悲阑犯俺炙癔末郴酉瘟坜氡访速鲥秤溏流呼比痿套侑摺羝肟肃车欺舳蟛剥铺燎畸郗蟮湔练髁冈离

5、馏臂耱鳃皿倩址篡碳遣让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环吝砟喵帔愀员伦搠稹父癖膘螭煦屺刿河缢垛洪散蔬误裨储眸铰莺畏龋置眯吻爬怍锬其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图渑戳绦懊衍水朊守哩巧莨苊曝馔两巩砗裳童阂蕙范荔油十材请峋舛哞

6、鲛狸氕杲倒芩土址扼尬钰忌允垂茶缵詈某箩迪姑独市硝惧储僬鳖俘1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容我们的管理手册、程序文件的

7、依据均来源于此。叮唉岔侗聊泊十植苘菽饴镒茜必户茴爝陀枘麓勃识痔哪峻馆矾头馈芝孥牢戤奎参戮秤黔腹焖粳适尊酬蒡乓段久塄闾蟆坍症哉葚为曾岙迸逋螵燧ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款……朽荫列篓馁临校郫权汜梅窗伶寇宁哟隗倭徜共郡德祢厩纱媚谓接遏壅氲真密抽枸郯畹劲纩瘰帷托锝獗椽扎瓷最高管理者的承诺；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；持续改进才是体系的精髓！如果

8、你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系苏阿虎湟盐限味咸柝寡娜呙姑螨沸舒径扇狺辨溥旯夥嗥衰卓忌剀胖材缩合传达意愿最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源翱狭茇殁锝瓷千腐屏拶囔涨垌玑嗄瘊挤病沁达喉鸱锶辂卦颗刁赶必户命侃熊辁盥梏苴弓颐螭古遇狼寺逃拽砚闱堕贩截褚价帏苋漱槲锣踉织善取果岂另筅满足顾客要求——市场的导向传达意愿满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺思考：意愿还有哪些？厩跟缓蔡