某支行网点考核办法

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1、某支行转型网点绩效考核办法（讨论稿）为提高转型网点的营销水平和综合竞争力，最大限度调动各岗位员工的工作积极性，体现按劳取酬、多劳多得，实现“全员识别、重点营销”的协作营销格局，结合《某支行营业网点综合绩效考核办法》，特制定本办法。一、指导原则客观、公正评价网点负责人、会计主管、大堂经理、个人客户经理、后台人员、柜员的工作业绩，调动其工作积极性。落实“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的网点转型核心理念。二、绩效考核（一）考核对象个人客户经理、开放式柜台柜员、封闭式柜台柜员、后台人员（包括网点主任、会计主管、

2、大堂经理、滞后复核等）。（二）考核内容转型网点绩效工资考核分为两部分，绩效工资和产品计价工资。考核资金来源为每季度绩效工资和兑现的产品计价。网点人员的岗位职责及工作目标实行百分制，各岗位工作目标及得分标准参照下表：7岗位考核指标分值备注封闭式柜台柜员小计100分　1、业务量20分保底业务量180笔，180笔-230笔之间，每增加1笔加0.1分，230笔以上，每增加1笔加0.2分上不封顶。达不到保底业务量，减少一笔扣0.2分，扣完为止。2、服务质量20分　有效投诉一次扣20分，按《》执行3、业务处理的准确性20分　

3、由会计主管根据各级检查及运营平台处理，业务差错一次扣5分4、客户识别推荐量20分普通柜每天不少于2户（20万元以上），VIP柜5户（30万元以上）。5、任务指标完成情况20分网点分配的存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务。按完成任务比例加减分。开放式柜台柜员小计100分1、服务质量40分有效投诉一次扣40分2、客户的转推介、跟进营销30分每月成功营销潜力客户50户。3、任务指标完成情况30分网点分配的存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务，按完成任务比例加减分。个人客

4、户经理小计100分　1、PCRM系统维护情况10分7及时准确地录入、补充或更新客户信息资料并完善相关登记簿，每天不少于2户。2、客户的跟进营销25分每月成功营销潜力客户100户。3、贵宾客户的等级提升管理25分每月金卡客户不少于20户，白金卡客户不少于5户。4、个人客户经理任务完成情况40分网点分配的存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务。按完成任务比例加减分。大堂经理小计100分1、大堂经理在岗率20分发现一次离岗10分钟以上，扣20分。2、现场管理30分对网点的营业环境、服务设施及设备、

5、大堂凭证、投诉事件、三方人员及网点的文明服务进行管理，参照86项，一次一项不达标扣0.2分。3、客户识别推荐量20分每天不少于5户（20万元以上）3、自助机具分流率10分本期ATM台日均交易量高于上期得满分，如低于上期，每笔扣0.1分，扣完为止。4、任务目标计划完成20分网点分配的存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务。按完成任务比例加减分。后台人员小计100分40分71、重空、现金整点及库存限额2、维护自助机具40分缺纸、缺钞、故障一次15分钟以上（特殊情况除外），扣20分。3、任务目标计

6、划完成20分网点分配的存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务。按完成任务比例加减分。会计主管小计100分1、会计质量管理50分由计财部进行考核2、柜员管理与培训20分现场的业务指导与培训3、任务目标计划完成30分存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务，按完成任务比例加减分。网点负责人小计100分　1、网点日常管理40分包括现场管理、营销管理、客户管理、绩效管理、网点精神建设、资源管理及内部运营管理。2、网点服务质量20分凡网点有效投诉，一次扣20分3、任务目标计划完成4

7、0分存款、基金销售量、基金定投户数、保险、三方存管、贷记卡等任务，按完成任务比例加减分。71、各岗位绩效考核的得分作为网点员工绩效工资和产品计价工资发放的主要依据。绩效考核按月考核，按季兑现；产品计价考核按月考核、按月兑现。2、网点主任每月制定各岗位的营销目标，尤其是对于目标执行较差的员工，重点关注，督促完成营销目标；在网点内部根据岗位营销目标的完成情况，实行VIP柜员的动态轮岗，优先考虑超额完成营销目标的柜员。3、开放式柜员保底业务量工资400元，上不封顶。4、产品计价工资普通柜员和后台的分成比例为8:2，VI

8、P柜员、个人客户经理、网点主任和后台的分成比例为7:3。5、营销人员剔除兑现给后台的20%（或30%）以后，剩余的产品计价工资分配标准如下：（1）柜员柜台营销：柜员独立实现柜台营销的产品，该产品计价100%兑现至柜员；协作营销：柜员识别转介后实现营销的产品，该产品计价的50%兑现至柜员。30%兑现给营销人员；20%兑现给经办柜员。（2）个人客户经理协作营销：由柜员或大堂经