导游业务教案_图文

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1、西安文理学院外国语言文学系教案2014年～～2015年第1学期课程名称导游业务教研室名应用英语教研室授课对象2012级英语4班授课教师张薇职称职务副教授教材名称《导游业务》2014年8月31日-120-导游业务课程教案授课题目（教学章节或主题）：第一章导游服务授课类型　 讲授授课时间第1、2周1—2节教材分析：1.本单元主题为导游服务。2.单元设置为阅读讲授为基础，理解讨论为重点。3.结构由课文与课后习题两部分组成。教学目的与要求：1.了解导游服务的基本概念、服务范围及特点。2.了解导游服务集体的组成。3

2、.掌握导游服务的原则。重点与难点：1.学生能够认识导游服务在旅游服务中的地位。2.学生能够根据导游的职责提供针对性的导游服务。-120-教学内容与过程（设想、方法、手段）1.利用多媒体课件介绍背景知识、进行专业知识的学习。2.组织学生进行案例分析，并进行针对性的讨论。3.课堂完成课后习题，校对答案并讲解。4.答疑解惑，布置思考和调研作业。思考题、讨论题、作业：1.导游服务的概念是什么？2.导游服务具有什么共同属性？3.导游服务的经济性主要表现在哪些方面？4.导游服务有何特点？5.为什么说实地口语导游方式永

3、远不会被取代？6.简述导游服务集体协作共事的原则。参考资料（含参考书、文献等）：《导游概论》《西安导游——技巧与实践》《旅游心理学》-120-教学内容与过程课后分析第一章导游服务第一节导游服务概述1.导游的字义“导”——引导，向导“游”——行走，求知，交际导游=导游服务+导游人员2.导游服务的概念导游服务是导游人员代表委派他（她）的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。正确理解该概念应注意四点（1）导游服务的主体是导游人员。（2）导游服务是

4、旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务。（3）导游人员提供的主要服务是接待服务。（4）导游人员提供接待服务必须按照旅行社与游客约定的标准及国家或行业规定的标准实施。3.导游服务的重要性：（1）旅游服务中最重要的服务（2）旅游服务质量最敏感的标志（3）各项旅游服务的纽带和桥梁（4）直接影响旅游产品的销售4.21世纪的导游服务经济全球化知识化导游网络普及化——科技化导游交通现代化专门化导游-120-需求个性化个性化导游艺术化导游【案例导入】案情介绍：2011年5月1-2日，四川某公司自行组织了38人到峨眉山

5、旅游，使用的是本公司的交通车，安排本单位的小李为该团提供服务，小李在途中为团队讲解，在两天的活动中小李给团队提供了各种服务，受到单位同事的好评。请问：小李所提供的服务是否属于导游服务？为什么？案例解析本案例中小李所提供的服务不属于导游服务。这里就涉及到什么是导游服务的问题。在该案例中虽然小李提供了途中的讲解服务，在两天的旅游活动中给游客提供了各项服务，但由于小李不是导游，所提供的服务就不是导游服务，导游服务必须是由旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务。小李不属于旅行社委派的，二是由四川某公司安排的。第

6、二节导游服务的性质与特点1.导游服务的性质（1）政治性（2）社会性（3）文化性（4）服务性（5）经济性1）直接创收2）降低成本3）间接创收4）促销商品5）促进文化与经济交流（6）涉外性2.2.导游服务的特点-120-（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）复杂多变导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂，且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面：1)服务对象复杂2)游客需求多种多样3)接触人员多，人际关系复杂4)要面对各种各样的物质诱惑和精神污染（4）跨文化性第三节导游服务的类型及范围1.导游

7、服务工作的类型(1).图文声像导游图文声像导游是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动。图文声像导游亦称物化导游，包括：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册、画册等。这是一种物化的导游，是最简单最直观的导游方式，具有形象、生动、便于携带的优势。图文声像均由专家撰写，正规出版社出版，内容规范，几乎不受导游员个体水平差异的影响。(2).实地口语导游实地口语导游亦称讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在游览场所所作的介绍和讲解。在导游服务中，图文声像

8、导游和实地口语导游两种方式相辅相承，各有优势。图文声像导游是口语导游的补充，口语导游也要善于利用图文声像进行导游服务，更好地满足各国各地区游客对高水平导游服务的需要。-120-图文声像导游处于从属地位，实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位。案例：录音取代不了讲解中国国际旅行社的于柏林先生曾接待过一个听录音的日本旅游团。组团社的意图是，如果这次成功则以后不必用国旅导游。他们来前作了充分的准备，录音带是由当时日本八大著名播音