民营医院经营上的细节管理

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1、民营医院经营上的细节管理一:细节管理指导日常管理工作1、建立完善的经营报表体系;1)诊疗日报表;登记项目包括:患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单,主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。2)跟踪治疗表;登记项目包括:患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单,折算出各组参数,为制定经营工作目标提供依据。(各组参数包括:接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等)3)患者档案表;登记项目包括:患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目,为评估

2、患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。4)业务分析表登记项目包括:咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首(复)诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等,折算出各环节的百份比,为主抓经营薄弱环节提供依据。2.建立完善的内部配合体系1)建立医生与导诊部门的配合机制;2)建立医生与检验部门的配合机制;3)建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制;4)建立医生与护理部门的配合机制;5)建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制;6)建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、

3、方法规范管理执行体系。3、对医生的诊疗细节进行规范1)要求医生严格按照:咨询检验确诊理论解释换位交流动员治疗定期复诊的流程开展工作。2)要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30分钟。3)要求医生必须遵循:检查治疗再检查的工作原则。4)要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。5)要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。6)要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方案。7)要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。8)要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。4、建立完善的医疗服

4、务体系1)建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。2)建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。3)对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。二、)建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路——服务(诊疗)好20%的人群,可创造80%的效益——1、单位时间内前端20%的患者要求多元化开发,创造顶峰价值;2、单位时间内中端20%的患者要求终端开发,创造正常价值标准3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊,经营社会效益;优点:1)对患者进行分层次开发

5、,不会造成患者资源多度浪费;2)给医生理清了工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;3)适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期;4)可减轻医院压力,提高处方量。三、制定阶段性经营目标责任书1.制定医院《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。2.制定医生《季度目标责任书》,对未达标的医生降低接诊量。3.统计周经营参数,提供医生日常工作参考。4.制定医生《周经营工作标准》,未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。四、培养重点岗位人员能力1.培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力;2.培养

6、营销人员对市场营销策略,市场动态的操控能力;3培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。

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