电话销售情景剧--疯狂电话对对碰试题答案

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1、电话销售情景剧--疯狂电话对对碰单选题1.电话沟通的局限在于（）  回答：正确1.A 不能面对面地看到彼此2.B 可信度差3.C 成交率低4.D 无法普及2.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）  回答：正确1.A 借力打力2.B 化整为零3.C 平衡法4.D 听而不闻3.以下不属于推介内容的是（）  回答：正确1.A 了解客户目前的使用情况2.B 了解客户可能存在的不满3.C 产品的特征4.D 能暗示和牵连到的问题4.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话  回答：正确1.A 三2

2、.B 四3.C 五4.D 六5.客户异议中的商品异议不包括（）  回答：正确1.A 商品的价格2.B 商品的性能3.C 商品的服务4.D 商品购买的时间划分6.在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（）  回答：正确1.A 尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟2.B 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些3.C 不要告知顾客具体等待的时间4.D 以上都不对7.电话销售人员在开场白中要（）  回答：正确1.A 开门见山直奔主题2.B 讨价还价3.C 立刻介绍自己和自己的公

3、司4.D 拿起电话就推销8.电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（）  回答：正确1.A 自信2.B 总结经验教训3.C 多打电话4.D 明确目标9.5W1H技巧不包括以下哪点（）  回答：正确1.A HOW1.B WHERE2.C which3.D WHEN10.以下不属于购买信号的是（）  回答：正确1.A 询问产品的细节2.B 询问产地3.C 询问售后服务4.D 询问付款的细节11.以下做法正确的是（）  回答：正确1.A 用自动降价来处理客户的异议2.B 只做宣传，不做销售3.C 硬性推销4.D 当客户拒绝购买时，要多问几个为什么12.以下关于接电话做法正确的是

4、（）  回答：正确1.A 边听边笔记2.B 电话铃响三声后接听电话3.C 边嚼口香糖边接听电话4.D 躺在靠背椅上接听电话13.通常来说，人等待电话的耐心是（）  回答：正确1.A 20秒2.B 10秒3.C 17秒1.D 12秒14.最传统的跟进方式是（）  回答：正确1.A 写信2.B 电话3.C 拜访4.D email15.电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）  回答：正确1.A 少用或尽最大可能不用专业术语2.B 不作夸大不实的介绍3.C 避免涉及隐私问题4.D 以上都正确