2010年工作总结和2011年工作计划-经理办公室

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1、经理办公室2010年工作总结和2011年工作计划2010年是许多工作承上启下的一年，经理办公室在以经理工作报告的要求为指导，做好日常工作的同时，积极应对全年中不断出现的新情况及新问题，坚持围绕服务经营工作，逐项开展各种管理工作和活动，较好的完成了全年的工作。现对全年工作做如下总结：一、管理工作（规范流程标准管理）（一）重流程抓管理迎内审在整个上半年工作中，质量管理体系内审工作作为重点项工作，经理办公室给予了充分的重视，于4月初开始着手准备安排。5月中旬，经理办公室组织内审人员分阶段对各店铺进行内审工作的自查阶段，各店铺均按照要求配合进行检查，随后并就初审中存在的各类问题进行了

2、整改。5月20日集团公司对xxxx的内审材料进行了检查，由于前期各项准备工作做得较为充分，所以本次检查中没有出现大的问题，只是些基础性的工作未做到位，如：2010年发文正式留存文本未加盖公章、特种设备管理中没有独立的台帐、开发部调研报告中缺少责任部门签字、联组厂家协议签署不够16完善等等。在汇总中所出现的问题均与各部室进行了沟通并进行了详细的说明，并以邮件形式将需整改的内容发送至各个部室，要求各个部室限时整改完毕。随后又对各部室之前存在的问题进行了复查。（二）查环节纠过错见实效经理办公室以规范化建设办公室相关文件为参考，结合xxxx的《商品流转检查》，就商品订货、验收流程环节

3、及顾客退货环节对所属门店进行了三次专项检查。在检查商品订货环节中各门店都不同程度的存在着问题，尤其是便利店存在的问题较多，多数便利店没有手工订单，缺少正规的票据及完整的三方签字，在商品验收环节店铺存在的问题不大，只是在签字方面不规范，在检查中已经将问题进行汇总并与门店店长进行了沟通，要求限时进行整改。经过多次的检查、提示及复查，各店均有较大整改，流程进一步规范。（三）定指标实考核严落实为了适应公司发展，提升店铺的核心竞争力，依据集团公司绩效指标考核办法，xxxx去年出台了自己的KPI绩效考核制度。截止到现在，KPI考核制度已近两年之久，从试行之初到现在，经理办公室始终以yyy

4、廊字[2010]10号《2010年度xxxx店铺绩效指标（KPI）考核办法》和yyy廊字[2010]11号《2010年度xxxx16管理中心部室绩效指标（KPI）考核办法》两个文件为依据，始终不间断的对考核实施方法及步骤进行合理的探索与整改，以便KPI考核更加的趋于合理规范。经理办公室在秉承“公平、公正、公开”的原则对各个门店和部室进行KPI考核的同时，增加了检查确认签字、规范表格填写要求、信息报送须知等项目，目的在于使各门店及部室在报送材料时可以达到规范化、合理化的标准。此项工作长期以来一直备受公司部室主任及店铺店长的高度重视。今后KPI考核过程、步骤、内容将会不断的优化和

5、改进。（四）组织召开xxxx2010年管理人员培训会4月21日，在北京九华山庄组织召开了xxxx中层管理人员培训会，xxxx部门主管、店长助理以上管理人员共计46人参加了此次培训。本次培训班是继公司组织框架调整后的一次全体中层管理人员培训，意义非常重大。班上，主要学习了公司新出台的关键绩效指标考核办法等七部文件，以及部门调整后的岗职、工作流程等其它内容。（五）审材料新模式备年检经理办公室以zzzz工商行政管理局下发的《2009年度内资企业及分支机构年检须知》为依据，组织xxxx下属7个门店（其中2010年度新发证照单位不参加此次年检）积极筹备2009年度年检工作。本次年检一改

6、往年的传统模式，由原来纯粹的“16直接上报年检材料”改为“网上预先登记信息材料审核，后交送年检材料实地审核盖章”。各门店年审材料相继报送各个属地工商局审查，其中燕郊店、北环路店及永兴路店涉及营业项目变更换照，王寨店、友谊路店新办《经销、售后服务备案登记证》。今年新增年检企业会员收费及办理维管证项目，费用较去年有所提高，此次xxxx所属门店年检费用共计5000元左右。由于明年永兴路二店、耀华道店、爱民道店三家门店将参加年检工作，届时费用将进一步增加。截止到2010年6月28日，xxxx下属7家参加年检的门店年检工作全部结束。（六）综合工时制度得到审批为了进一步完善用工管理制度，

7、公司于年初向市劳动局申报了综合计算工时制度。经过前期的广泛宣传，得到了广大员工的理解和支持，2月中旬，市劳动局履行了座谈和调查程序，3月底综合计算工时制度得到审批。（七）办理xxxx股权转让、增追资本2009年底，经过与mmmmm有限公司一系列的协商与相关手续的办理，xxxx成功购得其所持有的xxxx20%的股份。自始xxxx16变为独资公司，2010年2月，xxxx将注册资本增值至5000万，上述工作由经理办公室在行政审批中心完成备案及营业执照的更换。（八）组织参加“百城万店无假货”省级示范店、和20