中考语文第部分现代文阅读专题十一小说阅读作业

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1、在大学国际饭店XX年工作会议上的报告 树立品牌意识打造星级文化 大力推进多元营销全面创收经济效益 　　-----在大学国际饭店XX年工作会议上的报告 李** (XX年2月12日) 各位员工: 　　今天我们召开会议主要目的是总结过去一年的工作,研 　　究如何做好”树立品牌意识、打造星级文化，大力推进多元营销、全面创收经济效益”的工作思路,安排XX年的各项工作,动员全体员工拼搏进取、创先争优，举酒店全局之力，推进新一年工作又好又快发展。 下面，我代表大学楼管会向大会做报告。 　　XX年国际饭店在大学领导的亲切关怀下，在中心领导的正确指导下，在全体员工的齐心协力下，我们顶

2、住压力，奋力拼搏，经受住了严峻的市场考验。面对激烈的市场竞争，以市场需求为中心，树立“三种意识”（即全员销售意识，全方位成本意识，全过程质量意识）；实行“三化”（即程序化、规范化、表报化）管理，通过全体员工的共同努力，较好的完成了工作目标。在此，我对大家表示衷心的感谢！这一年的工作可以概括为：起步稳妥、发展协调、特点突出、成效可观，值得欣然回味、浓墨重彩。饭店经营状况稳步发展，经营业绩再创新高，综合实力持续增长，社会知名度和美誉度不断提高，在佳木斯地区树立了良好的品牌形象。酒店全年实现营业收入XX万元，比上年增长XX%，创利税XX万元。其中餐饮营业收入XXX万元，比

3、上年增长XX%。客房营业收入XX万元，平均开房率XX% 一、XX年工作回顾 　　年初，在大学党委、中心领导的大力支持下，我们依据酒店实际制定了工作目标，围绕“品质年、学习年、执行年”这一总体目标和要求，我们坚持了正确的指导思想、明确的工作思路，得力的工作措施，全力开展各项工作，各部门工作成效显著、亮点纷呈， 主要体现在以下几方面： （一）以多元营销为龙头，挖掘市场潜力 1、加大宣传力度，拓展社会知名度 　　提高饭店的知名度，不断培植自己的固定客源是饭店生存和发展的基本前提。为此，XX年营销工作更加注重积极走访客户，寻找客源，做好充份的市场调查，分析周边地区竞争形势，

4、不断扩大协议客户的范围。同时注意了利用新闻媒体扩大自身宣传，其中投入精力考察了机场广告位、与和平村合作共建绿色生态基地、通过针对特殊时节拟订宣传计划、印发菜肴推介等方式加大宣传力度，拓展社会知名度。 2、把握各种机遇，提升酒店影响力 　　在情人节、元宵节以及诸多中国传统节日来临之际，采取多元营销手段提升酒店影响力。在中央同源商城制作了宣传板，扩大饭店影响、在三八妇女节、母亲节等节日为顾客送上鲜花和贺卡并送上温馨问候、在圣诞节成功地组织了促销活动。既与客户增强了亲情沟通，又提高了饭店的知名度，同时积累了丰富的营销工作经验，为营销工作的顺利开展打下了坚实的基础。 3、创

5、新营销方式，争创良好的效益 　　针对酒店设施优势，侧重加强了对会议及宴会的营销宣传力度，同时，逐步实施了与明达商务会馆建立联动营销的意向，现已与十几个与会单位建立了良好的合作关系，截止到06年11月末，全年营销客户的营销额达到3063391.5元。 （二）以提升品质为目标，树立品牌形象 1、细化完善标准，实施品质管理 　　一流的品质是饭店各项服务得到认可的前提和保证，为使各部门工作达到“质”的跃升，06年4月，我们在全店范围内着手实施品质管理工作。此项工作以原有的质检工作为基础，对品质管理检查标准予以细致和完善，由中高层管理人员亲自参与，每日对饭店的经营状况、服务质

6、量进行全面监督检查，保证了质检工作由标准化、规范化、程序化管理有了更加深入的延伸。 2、强化监督检查，落实规范责任 　　06年度，我们对服务技能、服务质量、制度流程、部门管理、卫生纪律、接待礼仪、设备设施、节约、安全保卫等九大类工作进行跟进检查，制定了品管周计划、月计划，不同时期确定不同的检查重点，对发现的问题及时沟通、及时解决，并加强每周、每月未整改问题的落实反馈情况，建立月品质管理工作汇总档案。此项工作自实行以来各部门密切配合逐步落实，取得了显著成效，累计共查出问题2142项，整改解决2132项，其余为工程遗留问题，在大学各级领导的重视下正在进一步落实中。按照省

7、、市旅游局指示精神，切实落实了《星级饭店访查规范》相关要求，采取明查、暗查和不定期抽查结合的方式，有针对性地进行了检查，结合访查结果，比照规范要求寻找差距，把四星级饭店的服务要求实实在在落到了日常工作中，突出了国际饭店标准化品质服务的特色。 3、塑造品牌形象，彰显十佳魅力 　　通过实施品质管理等一系列举措，国际饭店的品牌和形象得以提升。06年3月，在消费者协会举办的“阳光消费•诚信企业”的评选活动中，国际饭店获得“阳光•诚信企业”称号；4月初，国际饭店顺利地通过了省、市旅游局星级饭店的复检评定，得到了省、市旅游局领导的一致认可，并推选为省内旅游行业十佳品牌饭店；