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时间:2018-08-03
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1、与客户沟通要注意场合一个优秀的销售员在任何时候、任何地方都能做自己的销售,但这就要求他不仅要会说话,还有学会在什么场合说什么话,不看场合,随心所欲的想到什么就说什么,这是一个不合格的销售员的拙劣表现,我们要在不同场合,面对不同的人和事时,说不同的话,这样才能促进理想的销售结果。正式场合这需要销售员培养出敏锐的直觉,通过销售时观察周围的人、事、物,来做出相应的应对策略。如果在正式场合,那么你的言行举止需要严肃、庄重,比如你身处在某公司的年会上,那么你要瞄准客户,切忌冲动,尽量注意说话的分寸,不要过度表露自身,而应该选择恰当的时机,彼此沟通,传递友情,以达到接近客户的机会,进而渐入佳境。非正式
2、场合并不是任何时候销售都在正式场合发生,此时我们的行为举止不用那么拘谨,可以随意一些,但更多的时候即使在正式场合,我们面对客户也没有一个恰当的时机,难道就此放弃了吗?当然不。不可否认,此时再进行销售是不明智的,但这并不妨碍你与客户的交流,销售员的语言是重要武器,在任何场合说出恰当的话都会让人对你印象深刻,所谓的见缝插针就是利用一切可以利用的时间和空间。比如你处在一个体育馆的看台上,客户正在看比赛,此时再销售你的产品是不明智的,不如与他坐在一起,讨论下比赛的进程,与客户拉近距离,不时附和一下对方的观点,让客户注意到你,便于比赛结束以后的联系。而在酒宴上,你也没有很好的机会谈销售,那不妨参加到
3、大家都在聊的话题里,得到多数人的认同,使客户无形中对你产生好感,下次再见时客户能较主动的提起积极性,使销售顺利进行。适宜多说的场合营销员在面对多说话的场合时,是一个可以进行销售的契机,此时应该好好把握,细心观察周围的人、事、物,根据客户的不同反应在心中拟定相应的销售策略,此时是考验你的说话技巧的时候,你的谈笑风生,或是你的幽默风趣,又或是你的妙语连珠都是抓住客户心的方法,把这种场合看做是你可以尽情挥洒的舞台,尽量放松自己,为接下来与客户的交流创造一个良好的氛围,达到理想的销售效果。适宜少说的场合当客观条件不允许你多说时,为了抓住你的客户,请在谈论销售的相关事情时言简意赅,以说的简单清楚为主
4、,语言的表达上做到对客户的理解和尊重,也可加入一定的肢体语言,比如一个微笑、一次点头,让客户如坐春风。场合的不同决定了说话方式的不同,良性的销售结果需要销售员的准确把握,让客户乐意敞开心扉,就销售与你展开话题,还需要销售员的不懈努力,其中不可缺的就是对说话场合的把握,要在每天的销售中掌握其中的原则,需要读者自己的心领神会。三、多提开放性问题开放性提问是与封闭式提问相对的,所谓的封闭式提问是答案已经收到限定的提问,客户只能在有限的答案中进行选择,这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、“没有”等简短的答案,比如“我能否留下产品的相关资料呢?”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠
5、?”等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动,还会产生被审问的感觉,而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。因此,销售员应该多向客户问一些开放性问题,不要限定客户回答问题的答案,而完全让客户根据自己的兴趣,围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然而能畅所欲言,有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。巧妙的向客户询问好处很多,它不仅可以较好的把握客户需求,与客户保持良好的关系,还有利于掌握和控制谈判进程,减少与客户之间的误会。商务沟通礼仪商务沟通礼仪认为,沟通是一门学问也是一门艺术,只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就,沟通不是简单的讨价还价,
6、不是为我独尊或是委屈求全,只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。商务沟通语言礼仪1、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。2、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的,没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。因此,在逻辑清晰和信息完整的基础上,应追求语言的简洁。3、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明,没有经对方的确认就省略一些问题,势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会
7、使人更加迷惑。商务沟通仪态礼仪1、保持距离在商务谈判中,与人进行交谈时,必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离,不仅只是让对方是否能够听清自己的说话,而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲,与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远,会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近,稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。在一般的商务社交场合,对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间,这一般多用于商务洽谈、接见
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