物业管理中的保安管理 管理处保安部工作手册

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1、管理处保安部工作手册一、保安部工作规程根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。4.秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力

2、量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。5.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。6.追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。7.保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。8.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。9.完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。二、岗亭岗位职责1.当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。2.接班者应提前十五分钟到达岗位，

3、详细了解上一班保安当班事项。3.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。4.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。5.未经许可，不得离开岗位。6.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。7.所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。8.当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车

4、及通告控制室等候支援。9.在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。11．任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询理由是否合理。三、巡逻岗位职责1.经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2.熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。3.执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4.注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5

5、.发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6.发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7.发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9.注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10．若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11．注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。12．填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。管理处保安部工作手册2四、保安员应具礼仪及当值注意事项1.仪表1.1制服必须穿戴整齐及清洁。1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。1.3胡子必须刮好。1.4皮鞋应该擦亮

6、。1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。1.6必须注意个人卫生。2.礼貌2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。2.6当值时严禁粗言秽语。3.纪律3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级

7、处理，严禁无故使用暴力。3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使