沟通技巧培训(公司新员工培训)课件

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1、让我们一起来看看一组图片没有弄清了解全部时不要过早的下结论如何成为沟通高手什么是沟通沟通的意义有效沟通技巧与不同类型的人的沟通我们今天交流的内容：有效沟通的三大要素思想情感明确目标共同协议沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程你不能不沟通沟通对家庭、公司、生活的影响沟通的重要性沟通的原理信息源编码渠道解码接收者影响编码的东西技巧态度知识文化背景情绪有效的沟通信息源编码渠道解码接收者说清楚听明白问确切答恰当反馈沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%考虑对方情绪准确

2、、简明扼要和完整的说明强调重点与肢体语言表达一致不断检查对方理解程度建立互信气氛沟通技巧之说多说商量，尊重的话多说宽容，谅解的话多说关怀，体贴的话多说赞美，鼓励的话练习：赞美说话的艺术2有效沟通之听听才是沟通的关键聆听就是尊重和鼓励听事实还要听情感要听懂弦外之音倾听的五种状态对牛弹琴云中漫步情感过滤聚精会神设身处地对方说的是什么？他说的是一个事实还是一个意见？他为什么要这样说？他说的我能信吗？他这样说的目的是什么？从他的说话中，我知道他需要的是什么吗？倾听过程中对自己的提问沟通的障碍语言的多重含义、充满漏洞因为对象或时间的不同而不同给说话者贴标签倾听只是为了更好的

3、反驳根据以往的经验去理解对方的话语倾听的同时给对方打分只听自己觉得重要的部分………………思考：如何作弥补？积极聆听技巧仔细聆听人们正在说的话把注意力集中在发言者身上。自己的思想和反应要围绕着发言者转。全神贯注地直面发言者。利用积极的非语言信号点头、微笑。聚精会神的姿态。感兴趣的面部表情。看着对方的眼睛。身体向前倾。记笔记。给予掌声。为什么要问？重要的反馈方式获得更多的信息确认是否一致引导沟通的方向问比说更加委婉练习：引导提问沟通技巧之问提问的技巧首先考虑问什么问题想要提出的问题如何表达考虑在什么时候提知道什么时候说比知道说什么更重要吸烟的故事我以为我明白我理解错了

4、我以为你知道的你并不知道我想我已经说清楚了你没有听懂我以为你也不知道你是知道的我以为。。。。。。不发问引发的问题沟通技巧之——答有问有答有礼貌回答之前先思考控制情绪很重要应答问题己三问以问代答易攻守给予反馈意见从肯定开始。要具体。指出能够改变的行为。提供一些选择。要描述性的，而不是评价性。对反馈意见负责。注意：你的意见反映了你思想。如何接受反馈倾听，不打断避免自卫提出问题总结接收到的信息向对方表明你将采取的行动尽力理解对方的目的有效沟通之写主题明确言简意赅突出重点语气恰当剔出情绪工作中的沟通对象1、上司2、同事3、下属4、客户与上司沟通的要领要设法让上司想听，并且

5、说的要有效。有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表达自己的意思；意见相同，要热烈响应。有他人在场，要照顾上司的面子。应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。不要在新上司面前贬低原来的上司。帮助上司进步。理解上司指令、分解工作任务的能力小窍门：在上司指令时要有应答听的时候要做相应的记录接受指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标，问题的关键点）听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。如有需要，提出完整的计划一定不圆滑,务必能圆通进谏的艺术不要因为别人脸

6、色改变自己的态度,而要以自己的态度改变别人的脸色与同级沟通的要领从我做起，尊重对方；应设身处地，换位思考；基于互惠互利的原则；以真诚换得信任与支持；关系建立于要用之前。与不同类型同事之间的沟通。与下属沟通的技巧多赞美少批评使用肯定语气多问开放式的问题没有清晰反馈时多用深入提问法赢得客户合作的要领让客户感受到你真的尊重他。让客户感受到你真的信任他。让客户感受到你真的很在乎他。让客户感受到你真的在为他着想。表现出你的宽容。迅速给予客户回应。表现出你人性的一面。帮助客户发展自己。与不同类型的客户之间的沟通。性格与沟通一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性

7、格的本质是什么？性格分类优柔感性率直理性方块红桃黑桃草花二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性方块听故事的人红桃讲故事的人黑桃产生故事的人草花分析故事的人三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏

8、世界之美善