企业培训如何留住客户课程

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1、企业培训如何留住客户课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:3小时授课讲师：课程价格：课程编号：350962.2培训受众培训对象：新员工和管理者2.3课程收益●了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识

●掌握实现客户满意的重要性和达成客

2、户满意的策略

●树立内部客户意识，达成内部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力

●了解沟通的障碍，掌握有效沟通的方法，最终达成客户的满意

●学习减少和处理客户抱怨的技巧
2.4课程大纲一、我们必须面对的七个问题二、对全面客户满意（TCS）的认知1、全面客户满意的真正涵义2、全面客户满意的两个要点3、超越客户期望---客户需求满足状态评核4、你的客户需要什么？三、面客户满意迫在眉睫1、为什么要实现全面客户满意？2、非专业服务的后果http://www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究四、如何实现

3、客户满意经营？1、TCS之魂--真心实意以客户为第一2、掌控"真实的瞬间"（MomentofTruth）3、测定客户满意度4、客户满意经营全员化五、关注你的内部客户1、谁是你的内部客户？2、达成内部客户满意的有效方法六、有效沟通--客户满意的基础1、有效沟通的真正涵义2、有效沟通的障碍及克服方法3、与客户有效沟通的技巧http://www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage12/1

4、2版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http:/

5、/www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼http://www.taoke.comPage12/12版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务

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