构建新平台跨越新发展

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1、全市乡镇（街道）政务中心建设经验交流会材料构建新平台跨越新发展充分发挥我街政务中心建设和运行的示范效应天心区桂花坪街道办事处2009年11月10日天心区桂花坪街道地处长株潭“两型社会”核心区域，原为长沙市园艺示范繁殖场，2001年10月撤场设街。现设有集体资产管理办公室和新园、桂庄、银桂苑三个社区，北以湘府路为界、南以绕城线为圪、东与洞井高升村接壤、西与新开铺为邻。辖区总面积5.6平方公里，总人口2.6万人，其中农业人口2788人900户。辖区与省政府新址、区治新址仅一路之隔，省工商局、省物资集团等诸多省直机关，省三馆一中心、省府

2、景观中轴线等大型公益性基础设施及地标建筑座落我街，彰显省级行政、商务休闲中心的区域优势。随着长株潭“融城”步伐的加快，省会一座现代化的新南城逐步展现在世人面前，我街也乘势得到大发展，今年财政收入将突破亿元。辖区常住人口的不断增加，居民急需政府排忧解难的服务也在不断增长。一、早规划、拓新址，构建一流的街道政务中心硬件我街早在2004年即开始新街治4的规划选址，并将街道一站式办事大厅的规划设计纳入新街治建设中，通过近几年不断完善规划，筹集资金，申报审批加紧建设，新街治于去年底竣工验收，并于今年年初搬迁至新址。根据省、市、区关于加强街道

3、政务服务中心建设的意见和辖区群众所需，配套建设的政务服务大厅面积达500多平方米，除房屋建设成本外，大厅装修、设备添置达110多万元，设置了计生、民政、劳保、城管、综治、党群、工商、税务等9个窗口，固定窗口工作人员9人。办事大厅在街道直接管理下，按照“公开、阳光”的原则，集中统一对外办理行政许可、公共服务事务，承载政府信息公开。同时，近年来辖区内各社区均高标准建设了“一站式”便民服务中心，构建了区、街、社区三级联动、高效便捷的为民服务平台。二、强规范、提标准，塑造一流的街道政务中心软件一是从强化领导和工作机制上落实责任。将政务公开

4、工作和街道政务服务中心建设纳入街道年度工作目标，列入街道党政领导重要议事日程，成立政务公开领导小组，明确街道政务服务中心主管领导和具体责任领导，设置办事大厅值班主任，明确检查监督、考核评比等工作，确保领导责任制和政务公开制度落到实处。二是从中心大厅布局和设置上彰显便民利民。政务大厅在新街治悬挂有明显的标识牌，醒目、大气，进门处摆放有政务大厅的工作时间表，设置有分类明晰、公开及时的《政务公开栏》。大厅内设置有导示指南和咨询台，4摆放有各类政务资料和办事指南，安装有电子显示屏以滚动显示各类信息，设置有意见箱、评议箱和投诉电话，并在显要

5、位置公开“首问责任、一次告知、责任追究”等承诺制度。设置有办事群众休息椅、饮水处等，大厅环境井然有序、气氛和谐、清新整洁。还备有基本消防和应急照明设施，室内照明亮度适宜，空调温度设置合理，符合节能环保、厉行节约的各项要求。各窗口均配置桌面办公电脑，并配备了必要的扫描、票据打印设备和服务电话。依据省、市、区“六公开”原则，印制的办事服务指南均明确告知各窗口办理事项的名称、依据、条件、程序、时限、申报资料等，方便群众查阅和知晓。三是从规范服务和管理上塑造形象。办事大厅坚持做到“五个一”、“五个不让”。“五个一”，即：说好每一句话，接好

6、每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作；“五个不让”，即：不让工作在我这里延误，不让需办理的文件在我手里积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让街道机关形象在我这里受到影响。街道政务中心的“五个一”、“五个不让”已延伸推广到全街机关上下的日常工作行为准则。同时街道加强对政务大厅工作情况的监管、考核，坚持日巡查制度，发放“服务对象评议表”，掌握各窗口服务情况满意度；每月进行业务办理情况检查，开展月度“服务满意奖”评比，4对超期未办结的，督促相关窗口工作人员说明原因，提出解决措施，确

7、保服务质量及时改进；坚持做好月考核、季讲评、年考绩工作，实施长效管理。新的政务大厅运行半年来，共接待来访和办事的群众3000多人次，办理各类事项1100多项。三、抓深化、促完善，引领街道政务中心迈上发展新台阶街道政务服务中心的建立，增强了办事透明度，提高了依法行政水平，方便了群众和企事业单位办事，提高了办事效率，机关作风和社区工作作风明显改善。我街正着手进一步完善政务大厅硬件设施的建设，进一步提升“一站式”服务管理水平，按照省、市的部署要求，根据天政办发[2008]80号文件《天心区政务服务办事大厅建设和运行示范标准》，以便民利民

8、为宗旨，争当我区街镇政务服务中心发展的领头羊。进一步创新公开方式，完善服务手段，实现街道在线办事与区在线办事的完全对接。进一步完善街道网站，由区信息中心支持升级改版，为社会公众及时提供我街政务信息，全面实现网上办事、网上公开、网上招商等工作目标，切