96345社会公共服务中心汇报材料

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1、96345社会公共服务中心汇报材料一、96345社会公共服务中心基本情况介绍江山市96345社会公共服务中心是政府提供运作成本，无偿为江山市广大市民朋友提供需求的便民服务平台，由市纪委牵头、市民政局主办。96345社会公共服务中心于2013年4月开始筹建，同年10月底正式开始运作，中心设有接线员4名，加盟企业和个人由一开始的100多家经过筛选和考核后到目前为止的40几家。中心以“真诚倾听、真情互动、真心服务真是惠民”为服务宗旨，秉承“服务早就幸福生活”的理念，通过96345热线电话，中心服务网站以及QQ、微信平台，构建

2、了功能强大、覆盖城乡、便捷高效的信息服务体系。中心的服务内容包括政策咨询、生活服务2大板块，其中生活服务包括了家政服务、设备维修、房屋工程等14类市场服务，满足了广大市民多层次、全方位的服务需求。为了确保中心运行富有实效，赢得公认，中心创设了特色化服务机制，主要有：一、全过程监督。中心与纪委五星工作室联营，接受五星工作室的全过程监督与指导，特别是在热线呼叫中心装有与纪委相联的监控系统以及客户端录入信息共享系统，确保热线服务全天候、真到位。二、全方位服务。中心主要提供的服务涵盖了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需

3、要，都能找到相应的加盟商上门服务。三、长时间运行。中心一年365天，每天12小时工作制度，无偿为市民朋友提供服务，确保市民的问题得到及时解决。四、全社会联动。中心的运行不单单是依靠着一个政府部门和所有的加盟商，更有其他的机关单位、社会组织的共同支持，确保信息全面、准确。五、全免费推介。所有在中心的加盟商一律没有收取任何加盟费用，加盟商对市民所收取的服务费用，中心也没有向师傅收取。江山市96345社会公共服务中心的建成给市民的生活带来了实实在在的便捷和实惠。中心从2013年10月运行至今，每天接到的市民的求助电话保持在平

4、均每天15-20个左右，每一个服务电话都会对市民进行回访，市民也对中心的服务表示了认可并且期待能进一步完善给市民带来更多的实惠和方便。二、96345社会公共服务中心存在的问题目前中心的建设和发展还存在着许多问题需要努力去解决，主要有：1、江山的市民朋友对于96345社会公共服务中心的认知度还不够，甚至有很多居民还不知道江山已经成立了一个便民服务中心，尤其是还存在着年龄分层，大部分拨打中心电话的以中老年人为主，年轻人反而比较少，这说明中心在新兴媒体上的宣传力度还不够。2、日均话务量相对于周边县市和其他地区成立的96345

5、服务中心相比还有一定的距离，每天的话务量并不稳定，多的时候可以达到每天30个左右，少的时候在15个左右，这和当初中心成立之时所设想的日均话务量达到50个左右还是有很大的差距。3、受惠群体和区域偏少，目前中心还是以市区居民为主要服务对象，乡镇、农村地区的居民还没有得到普及和推广，经常会有离市区偏远一点的乡镇市民打来电话需要师傅上门服务，除了电方面的问题有乡镇供电所负责解决，考虑到市区的师傅到乡下的费用会有所增加，通常市民都会表示不用维修了，这就大大减少了中心服务的单子。如果能够发展一些在乡镇地区的加盟商，相信会增加中心的

6、话务量和服务单。4、生活服务类的价格优势不明显，中心在成立之初就是希望以专业的水平，实惠的价格来服务广大市民朋友，目前所有的加盟商在专业水平方面已经基本得到了市民朋友的肯定，但还是会有一些单子的收费在回访当中有市民反映有点偏高，由于中心对于服务项目都没有制定价格，多数是以加盟商在实际情况中的维修来合理收费，这就导致了不同的加盟商之间会有一点的偏差。5、中心的服务项目和加盟商数量比较少，加盟到96345服务中心的师傅多以日常生活的服务为主，还有其他方面的服务没有通过数据显示水电维修、管道疏通、门锁修配、钟点工等方面的加盟

7、商数量较为丰裕，家电维修、沙发翻新、电脑科技的加盟商数量较为匮乏，需要中心积极找到相关方面的专业师傅加盟，扩大加盟商队伍。出现以上问题的原因有：1、中心自筹建以来宣传工作不够到位。虽然通过社区在每个小区分发了爱心服务卡让市民知道中心的服务内容，但很容易就被市民扔在一边，真的有问题还是会习惯性的去找自己所熟悉的师傅或者是通过楼道里的小广告找师傅解决，这就没有起到我们发服务卡时所预想的效果。同时由于经费有限，宣传广告没有大幅度的出现在主流媒体上。2、中心对加盟商缺乏科学有效的管理。中心对加盟商有规定，若加盟商在专业水平、服

8、务态度和收费方面收到市民的投诉，第一次会找加盟商进行谈话，第二次会进行口头警告，第三次则是直接解除加盟协议，也要求师傅在接到中心电话的10分钟之内就要和市民先电话联系确定好上门时间，在实现过程中还是偶尔会出现师傅未能第一时间和市民取得联系的情况，这就需要完善制度，加强对加盟商的管理。3、江山成立了12345市长热线，主要接待咨询和