问题回答规范后勤

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1、计划（后勤）岗位对客户问题回答规范配载计划(SPL)：1、船公司特殊要求、申请，比如EDI需提早提供、特殊配载申请、拒绝改港而要求混装等。“谢谢，我知道了，不过最好您能和我们主任说一下以便他做好相应安排。”2、什么时候可以传LOADINGSUMMARY“稍等，我问一下相关人员，然后回复您。”3、XX船为什么做得这么慢？“请稍等，我向相关岗位咨询一下详细情况再回复您（向值班主任或主任咨询如何回答）”4、XX船几点开船？XX船几点能靠泊、靠泊几号泊位、能有几条作业线？（查看船期预报）“根据船期，应该是XX时间离泊（靠泊），请与我们泊位计划（或值班主任）确认一下，他们电话是xxxxxxx（y

2、yyyyyy）。”5、倒箱费用能否减免啊“对不起，我们只是做好作业记录，没有权限做减免决定，请您找我们部门经理或商务部航线经理申请，他们会给您满意的答复。”后勤(LOG)1、我是XX船公司,请问XX驳船的国际中转柜数据上看不到出口申报的资料?回答:“谢谢您的来电。根据提供的二程船提前发送后，如果船公司需再次要求改船，第二次发送数据平台，会产生两次发送的费用。按照惯例我们根据班轮的船期，与船公司再次确认后发送。如果您有特别要求，我们可以马上发送，请您过十分钟后查询。2、问XX柜(船)的放行条送哪里？回答：Page7of7A、请您提供柜号给我（根据柜号在系统里进行查询），这张放行条应送XX

3、地方。B、（经查柜号，箱主是XX）您这张放行条请先送到HICT码头闸口组刷卡盖章后，再送到XX办公室。C、（经查柜号，船期是大约是今天或明天）因为船期快到了，您这张放行条请送到HICT码头闸口组找XXX。D、（经查柜号，船期是大约是三天以后）因为船期还早，您这张放行条请送到XXX船公司（代理）。1、问XX船放行条什么时候截关？回答：（参考船期预报回答）按正常情况是：截关期是船到前6小时。但需要征询船公司的意见，电话是：XXX。2、（船东询问）XX班轮目前是否已有LOADINGSUMMARY？（通常这种情况由于多家船公司共用舱位，船东希望通过电话了解班轮公司的下单和截关情况。）回答：A、

4、单证齐全时：（在这种情况下，我们后勤组的做法是第一时间把相关单证交给配载计划）已经有了，我们会让配载计划及时传真给您。B、很抱歉，XX船公司的中转单未齐，我会尽快地催促他们尽早下单，如果您有特别要求，我们可以提供INYARDSUMMARY资料供参考，等最终装船请单确认后，我们配载计划的同事会和你及时联络。3、XX船公司，目前XX班轮我们公司需要增加两个柜的LATECOME，不知道是否可以？请尽快答复我。回答：A、您好！目前班轮还未到，我们会尽量根据需要安排柜子装船，请您尽快将放行条和装船的LIST给到我们，谢谢！B、您好！目前XX班轮已经在作业，舱位很紧张，请您征求船东的意见,我们会联

5、系配载计划和值班主任,征询他们意见后再给您一个回复。Page7of71、我是XX船公司（司机），请问在场的还有没有XX箱型的空柜可以提？回答：A、对不起，负责这项工作的是堆场计划的同事和闸口同事，电话是：堆场：xxxxxx，闸口:yyyyyy.B、如果您可以登录我们HICT码头网站进行查询，这样会更方便、快捷。关于放行信息处理请问XX船卸下的空箱为什么还没放行，我们等着提柜。回答：A、对不起，XX班轮的空箱船代没有向海关申报，目前海关未放行，请您联系船代，电话是：xxxxxxx。B、对不起，我们马上放行，您10分钟之后就可以通知司机提柜了。C、对不起，这条船正在卸船，我们正在放行一部分

6、，您5分钟之后就可以通知司机提柜了。关于COV、COD2、XX柜是否会产生COV（或COD）费用？费用多少？回答：A、此柜还没还场，请您书面通知闸口，电话是xxxxxxx，以便该柜在还场的时候进行更改，这样就没有费用产生。B、此柜已经还场，如果您要更改船名或卸港，就会产生费用。如果只修改目的港，没有费用产生。关于具体的费用是根据合同费率计算，这方面请联系费收部门，电话为xxxxxxx。Page7of7驳船计划1、问：某月某日，我们公司代理的驳船XXX、航次XXX，至今无法核销，请问能帮忙查一下是什么原因？出现此种情况的常见原因是，工作人员录错海关编码，建议处理如下：A、请您稍等（然后迅

7、速在系统中查找该船名、航次，调出其海关编码）麻烦您告诉一下该驳船航次的海关编码（迅速核对海关编码如有误）对不起，是我们的工作人员将海关编码输错，请您隔5分钟再上数据平台查询即可；B、（如海关编码无误）我们系统的数据没有错误，请您联系一下数据平台的工作人员，查看具体是什么问题，如果需要我们协助，请随时来电。2、问：请问我们公司的驳船XXX、航次XXX装卸资料齐了吗？出现此种情况的常见原因是，由于每一家驳船公司承运多家班轮公司的集装箱，驳船公司希望