中国铁通客户服务10050—亲切完善的客户服务

《中国铁通客户服务10050—亲切完善的客户服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、铁通10050—亲切完善的客户服务——您的满意，我的追求铁通蒙城分局本着“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质服务”的服务理念，紧紧围绕“改善服务质量，提高用户满意度”的主题思想，对社会公众提供铁通电信业务服务。我们将以优质的服务为您提供业务咨询、话费查询、业务受理、故障申告、质量投述、意见建议等各项服务。服务是电信企业永恒的主题。为了更好地服务用户、回报社会，中国铁通亳州分公司蒙城分局把“诚信、优质、负责”作为始终不渝的追求目标。   一、零距离的服务内容1、业务咨询：   为广大客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服

2、务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。2、话费查询：   向客户提供使用蒙城铁通电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。3、故障申告：   受理客户对使用蒙城铁通各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服或责任部门将处理情况反馈给客户。4、质量投诉：   接受广大客户对蒙城铁通提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。5、业务受理：   向客户提供面对面的电信业务受理服务。对欠费客户，应主动说明不能办理的原因，并

3、进行欠费催缴。6、意见建议：   接收客户对铁通提出的各种建议，转相关部门处理。二、打造一流品牌，全面提升服务！1、提供市话详单查询，将服务进行到底   蒙城铁通推崇诚信经营、透明消费的服务理念，倾力为用户营造“明明白白”的消费氛围，率先在蒙城电信行业推出市话详单免费查询服务，同时承诺计费差错，可获双倍赔偿。以阳光般的服务举措，实践着企业向用户负责的经营和服务宗旨。2、服务标准电话装机、移机时限无特殊情况当天办理当天处理最长为24小时电话复话时限最长为12小时用户长途业务变更时限最长为12小时用户市话业务变更时限最长为12小时电话障碍修复时限当天任务

4、当天完成，城镇最长为12小时，重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准电话号码冻结时限最短为90日电话服务台应答时限最长为15秒其它注意事项：1．免费、及时提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。2．由于我公司原因需要更改用户电话号码的，应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码。3．发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。固定电话重大障碍指阻断电路超过10万户X小时。3、服务承诺：1、向用户公布其服务项目、服务时限、服务范围及售后服务等内容；2、 用户办理业务时，向用户提供使用业务

5、的说明材料，包括业务功能、故障申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确与用户双方的权利和义务；3、 严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，明码标价，不乱收费；话费出现差错的按差错部分的两倍返还。4、 电路障碍维修自用户申告故障起，非电缆故障24小时内排除；5、 因局方机、线设备故障造成用户电话中断，一个月连续3昼夜以上或累计5天以上的，免收当月基本月租费；6、每项优惠套餐次月生效。7、 免费提供本地市话、长途电话详单。4、用户缴费注意事项：1、查询每月应付的电话费电话费查询有如下两种方法：1）用户拨叫10050，根据语音提示操作或人工服务即可；2）

6、登录www.cttqh.com进入客户受理中心进行查询；3）拨打2950022或2957169也可查询。注明:1）用户第一次登录时必须设置密码,方可查询话费；2）输入电话区号为所查询电话所在地的长途区号,电话号码为所查询电话号码。2、电话费交费时间、地点和时段划分电话费交费时间、地点：每月4日至10日到铁通营业厅缴纳上月电话费。用户应在规定的时间内付清上月费用，逾期未付的，根据有关规定将每天加收按用户所欠话费的3‰的滞纳金。电话费时段划分：本月应交话费是上个自然月这段时间所累计的通话费用。3、催费、停机由于电话费有先使用后收费的特点，为避免各种恶意或

7、无意的欠费发生，根据有关规定，对欠费用户采取电话语音催缴、人工电话通知催缴。在采取以上方式进行催缴后未缴者，计算机管理系统将自动采取停机措施，停机期间月租费、滞纳金照计，欠费停机累计满三个月的按拆机处理。在追缴迟延缴纳电话费用的用户补足电话费用后24小时内开机。对申请停机的用户，办理停机手续时，预交下个月的足额费用，若用户提出停机6个月以上时，则需预交3个月的停机保号费，超出预交租金的时限时，每月按停机保费正常，第二个月按欠费停机相关规定计收滞纳金，超出3个月后自动销号。三、接入优势优势一:免费接入，免工料费，预存话费还可获赠来电显示话机，大大节省了

8、其他费用的支出。优势二：呼出节省大量话费，市话节省10%，长途节省30%-50%。优势三：可实现一号多线，能