星海音乐厅消费者满意度调查报告

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1、广东省星海音乐厅消费者满意度调查报告主编：覃思坦执行单位：中山大学管理学院2001级市场营销营销调研小组指导老师：中山大学管理学院张秀娟副教授委托单位：广东省星海音乐厅2003年9月－12月星海音乐厅消费者满意度调查报告执行单位：中山大学管理学院2001级市场营销营销调研小组调研小组成员及联系方式：组长：覃思坦；mn01qst@student.zsu.edu.cn；13924298885小组成员：杨嘉豪；mn01yang@student.zsu.edu.cn；13924298588郑瑾蕙；mn01zjh@student.z

2、su.edu.cn；13924286696郭豫婷；Jessie0309@sohu.com；13924298780潘艳；mn01py@student.zsu.edu.cn；13924298613邓颖焘；colourfuldream@163.com；13924199134罗丝；sugarrose@21cn.com；13924298336指导老师：中山大学管理学院张秀娟副教授委托单位：广东省星海音乐厅执行时间：2003年9月－2004年1月广东星海音乐厅2003年消费者满意度调研前中山大学管理学院2001级市场营销调研小组言

3、2002年，中山大学管理学院2000级市场学系的同学，也就是我们的师兄师姐们，为星海音乐厅进行了一次关于“星海音乐厅消费者消费行为”的调研并得到了星海音乐厅领导的好评。受星海音乐厅委托，我们于2003年第四季进行了一次关于“星海音乐厅消费者满意度”的调研作为去年调研的延续。本次调研得到了星海音乐厅林湃时主任鼎力支持，普及教育科的姚敏小姐的细心帮助，以及白小姐、严先生、李小姐还有其他各科室的友好合作；同时，也得到了张秀娟老师的精心指导，以及王枢亚等师兄师姐的大力帮助。在此，对他们表示衷心的感谢。同时还要感谢管理学院2000级会

4、计系的李煜同学、2001级旅游管理系的江宁琳、吴佳俊同学，工商管理系的李惠芳、李晓瑛同学。他们在现场实施阶段给予了我们很大的帮助。本次的调研报告是集体智慧的结晶，我们的小组成员包括：覃思坦、杨嘉豪、郑瑾蕙、郭豫婷、潘艳、邓颖焘、罗丝。在调研的过程中，我们每个人都付出了巨大的努力，克服了很多困难，这份报告才得以完成。由于时间以及自身水平的限制，本报告难免有一些疏漏和错误，希望得到星海音乐厅的指正。覃思坦2004年1月11日广东星海音乐厅2003年消费者满意度调研中山大学管理学院2001级市场营销调研小组内容目录I.执行摘要…

5、…………………………………………………………………………………（1）一、调研目标……………………………………………………………………………（1）二、研究问题与方法……………………………………………………………………（1）三、主要研究结果………………………………………………………………………（2）四、结论和建议…………………………………………………………………………（4）II.正文………………………………………………………………………………………（7）第一部分：研究问题………………………………………………………………………（7

6、）一、背景………………………………………………………………………………（7）二、决策问题…………………………………………………………………………（8）三、研究问题…………………………………………………………………………（8）四、决策问题和研究问题的关系……………………………………………………（9）第二部分：研究设计………………………………………………………………………（9）一、研究设计类型……………………………………………………………………（9）二、问卷设计…………………………………………………………………………（10）三、

7、样本设计…………………………………………………………………………（12）四、数据收集方法……………………………………………………………………（13）五、现场工作（数据收集）……………………………………………………………（14）第三部分：数据分析方法及结果…………………………………………………………（15）一、数据的编辑与清理………………………………………………………………（15）二、数据分析方法……………………………………………………………………（16）三、数据分析结果……………………………………………………………………（1

8、8）1、消费者的基本情况和人口统计特征………………………………………（18）特别关注之一：忠实消费者的基本情况和人口统计特征………………………（23）2、消费习惯……………………………………………………………………（24）特别关注之二：忠实消费者的消费习惯…………………………………………（