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1、华夏银行北京分行绩效管理研究专业硕士学位论文THESISOFPROFESSIONALMASTERDEGREE论文题目:华夏银行北京分行绩效管理研究(英文):ResearchonPerformanceManagementofHuaxiaBankBeijingBranch作者:秦君指导教师:宋常2009年5月8日论文题目:(中文)华夏银行北京分行绩效管理研究(外文)ResearchonPerformanceManagementofHuaxiaBankBeijingBranch所在院、系、所:商学院专业名称:工商管理硕士指导教师
2、姓名、职称:宋常教授论文主题词:华夏银行绩效管理关键绩效指标学习期限:2007年9月至2009年7月论文提交时间:2009年5月8日独创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得中国人民大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确地说明并表示了谢意。签名:秦君日期:2009年5月8日关于论文使用授权的说明本人完全了解中国
3、人民大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。签名:秦君导师签名:宋常日期:2009年5月8日摘要在当前全球经济增速减缓、国际金融危机不断蔓延的大环境下,商业银行的收入和利润将很可能出现一定程度的下滑。商业银行应当积极贯彻实施中央扩大内需、促进经济增长的一系列方针政策,发现其中给银行业带来的发展机遇。华夏银行北京分行作为华夏银行在京营业机构,肩负重要发展使命,全面落实发展战略、构建绩效管理体系,对华夏
4、银行北京分行的可持续发展具有很重要的理论价值和实践意义。北京是多数银行总部所在地,同业竞争激烈。华夏银行北京分行认真分析自身的优势和劣势,确定未来五年的发展战略:继续巩固和发展传统业务,积极拓展新兴业务,努力提高中间业务比重,力争用五年的时间实现资产和利润规模翻一番。坚持“中型客户为主体、大型客户为支撑、小型客户为补充”的客户定位策略,不断加大客户开发的力度,培育稳定的客户群体,以“客户”立行;同时,通过对运营平台、流程平台以及风险管理平台的改造和完善,全面提升综合服务能力,丰富服务手段,改进服务方式,以“服务”强行。明确
5、的战略目标是指导员工行为的准则,也在促使员工和组织产生高绩效方面发挥了重要作用。从实践来看,华夏银行北京分行建立了一套绩效管理体系,在激发员工动力、促进业务发展等方面发挥了积极的作用,但也存在一些问题亟待解决。绩效管理与战略相脱节,现行的考核方法和工具不能有效传递公司战略目标,缺乏一体化的绩效管理体系;基于结果衡量的绩效管理模式偏重于公司内部评价,忽视了对外部环境的分析,对外部竞争环境变化的适应能力是有限的;由于对财务性绩效管理指标的过分关注,导致了公司经营的急功近利的短期行为,降低了公司长期可持续发展的能力;绩效考核指标
6、设置不能以公司战略目标为出发点与归宿点,不突出关键绩效指标。华夏银行北京分行拥有较为完善的信息管理系统与合理的组织结构等有利条件,在实践中积累了丰富的绩效管理经验,应该引进战略导向的绩效管理理念,将绩效管理与公司战略相联系,建立一线员工、管理团队与公司的一体化绩效管理体系,从而实现可持续发展。1在绩效管理的研究和实践之中,目前比较流行的两种理论方法是平衡计分卡和关键绩效指标。平衡计分卡将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。它从财务、顾客、业务流程和内部学习这四个方面,帮助管理层对所有具有战略重要性的领域进行全方位的思
7、考,确保日常业务运作与公司管理高层所确定的经营战略保持一致。平衡计分卡作为一项战略管理工具,将公司的战略转化为一套全面的目标和指标。建立明确的切实可行的公司关键绩效指标,是落实公司战略目标的关键。关键绩效指标是把公司的战略目标分解为可操作指标的工具,为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础,使各级组织集中精力处理对公司战略有昀大驱动力的方面。按照平衡计分卡的思想分解华夏银行北京分行战略,尝试构建战略导向的绩效管理模式,从财务、顾客、业务流程和内部学习四个方面解释公司战略。根据华夏银行北京分行“培养与外部引进并重、重用先进与
8、淘汰落后并重”的人才队伍建设特点,把学习与成长方面融入到营销团队和管理团队的管理过程中。营销团队在学习中成长,采取以老带新、强弱联合、优势互补、资源型人才与业务型人才搭配的方式进行人员组合。管理团队需要不断的学习与创新才能提高服务水平和提供多样化的服务产品。营销团队和管理团队在自身学习的同时吸纳专业人才
