实务手册-—鑫致物业管理有限公司员工手册.doc

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1、员工手册30总经理致词亲爱的朋友：欢迎您加入河南鑫致物业管理有限公司。当您看到这本手册时或许在想：“我加入的是一个怎样的集体，是一支什么样的团队？”只有投身其中，您才能真正了解她、认识她、热爱她。“以人为本，以客为尊”是企业发展一贯秉承的宗旨，您将与我们一道以殷勤、周到和热情的服务满足业主和租户的需要，使他们感到与我们在一起时就如同回到了家。在这本手册里您将了解到公司的有关情况以及应当遵守的规章制度和行为规范。公司要求每位员工忠于职守、爱岗敬业、勤奋努力、创造价值；公司倡导每位员工刻苦学习、深入钻研、精益求精、不断进取；公司搭建了员

2、工发挥潜能、施展才华、公平竞争、追求卓越的工作平台；公司赋予每位员工独立的工作责任并提供与之相应的福利待遇；公司对每位做出杰出贡献的员工都会给予奖励或晋升，为他们实现自我价值提供可能。我衷心地祝愿您在加入我们这个优秀团队后，与公司一起共同发展、事业有成。河南鑫致物业管理有限公司总经理二0一六年一月30目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪

3、第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章…………

4、……………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………其他30第一章公司简介河南鑫致物业管理有限公司，成立于2014年12月，是一家新崛起的专业化物业服务企业。鑫致物业秉承“管理成就典范，服务创造价值”的思想引进和吸纳了国际、国内先进的物业管理模式，致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，同时运用现代的东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合目前社会发展需要的现代物业管理新概念，锻造出独具特色

5、的“鑫致”物业服务品牌。公司设有总经理办公室、综合部、财务部、秩序维护部、客户服务部、工程维护部、环境管理部等。目前公司主要从事高档住宅、别墅、高端商业、酒店式公寓、写字楼、大专院校及工业园区的物业服务业务。公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式，为客户提供专业的服务，我们的服务宗旨是“规范管理，追求卓越”，我们的服务理念是“用心至善，服务至诚”。鑫致物业极为注重优秀的企业文化建设，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以业主满意为中心

6、，持续提供超越业主期望的服务，营造舒适、健康、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。在服务中，公司积极推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之有效的制度，加强与业主的双

7、向沟通，重视与业主的互动式交流，准确地把握业主的各种需求，凭借着训练有素的管理队伍，逐步形成了自己独特的管理风格，用心创造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的服务目标。展望未来，鑫致物业将以“产业报国”为己任，以国内外领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”30目标指引下，在理念和技术上不断超越自我，为创建优秀物业服务品牌而矢志不渝，鑫致物业的明天会更加美好！第二章入职指引一、综合部经理负责员工入职手续办理的监督工作。二、综合部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

8、三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。四、综合部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人，综合部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合部验证是否真