公共关系学形成性考核册参考答案2013电大)1212

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1、填充题（一）公共关系的特征：（情感性）、（双向性）、（广泛性）、整体性、（长期性）。（二）现代公共关系产生的社会条件：1.（市场经济的高度发达），2.（民主政治制度的出现），3.（现代管理理论的发展）；4.大众传播事业的发达。（三）互联网的特点：1.（无限性）；2.（自由性）；3.（互动性）；4.低成本；5.（灵活性）；6.虚拟性（四）公共关系的工作程序概括成四个步骤：（公共关系调查）、（公共关系策划）、（公共关系实施）、公共关系评估。（五）选拔公共关系人员的原则：（因人施任、任人唯贤），（广选博择、正视能力），取人之长、忍人之短。（六）

2、公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的（气质）、性格、品德、（智慧）、知识和能力方面的综合品质。（七）企业的识别系统由（理念识别系统）、（行为识别系统）、（视觉识别系统）三个子系统综合构成。一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确

3、沟通技术为主要工具。2，政府公共关系政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的的自觉活动3．同步心理是指攀比心理，界定为中性略偏阴性的心理特征，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。4．行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。5．社区关系就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。6．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳

4、和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华·伯

5、尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象（Organizationalimage）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福

6、利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。1、交际型公关：是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二

7、，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5．共同经验区：8共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。1、公关危机：所谓公关危机，是

8、指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关:是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会