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时间:2018-07-28
《12春《企业信息管理》形考作业二_0005》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、12春《企业信息管理》形考作业二_0005试卷总分:100 测试时间:--一、单项选择题(共 10 道试题,共 20 分。)1. 15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是( )。A.操作型CRM B.协作型CRMC.分析型CRM D.服务型CRM 满分:2 分2. 12、供应链系统的主要功能模块有七个,以下( )不属于。A.人力资源管理B.采购管理C. 库存管理D.销售管理 满分:2 分3. 7、ERP的概念是于( )首次提出。A. 1970年B.198
2、0年C.1993年 D.1977年 满分:2 分4. 5、TPS事务处理系统的用户通常是( )。A. 业务经理 B.高管人员C.业务员D.专家 满分:2 分5. 19、电子商务作为一个完整的概念出现于( )。A.1985年B. 1996年C.2000年D.1990年 满分:2 分6. 18、企业对企业的电子商务是(A)。A. B2B B.B2CC.C2C D.B2G 满分:2 分7. 9、美国管理专家奥利•怀特提出的制造资源计划( )为制造业提供了有效的计划和
3、控制工具。A.基本MRP B.MRPⅡC.MRPD. ERP 满分:2 分8. 3、DSS决策支持系统,它能解决的问题是( )。A.结构化问题 B.半结构化问题C.非结构化问题 D.非结构化和半结构化问题 满分:2 分9. 10、人力资源模块中不包括以下( )功能。A.招聘管理B.工时管理C. 成本管理D.差旅核算 满分:2 分10. 1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和( )问题。A.半结构化B.决策化C.知识化化D.自动化 满分:2 分二、多项选择题(共
4、 10 道试题,共 30 分。)1. 20、客户关系管理的三大功能支柱为(BCD)。A.共享的客户资料库 B.市场营销C. 销售D.客户服务 满分:3 分2. 18、客户关系系统对竞争对手的分析包括( )等。A. 公司背景B.目前发展状况C.主要竞争领域D.竞争策略 满分:3 分3. 17、客户价值分为( )A.既成价值B.潜在价值C.模型价值 D.使用价值 满分:3 分4. 6、我们可以从( )三个层次来理解ERP。A. 管理思想 B.管理方法C.软件产品 D.管理系统
5、 满分:3 分5. 14、供应链管理过程对应的三个系统为( )。A.计划系统 B.执行系统C.执行评价系统D.反馈系统 满分:3 分6. 8、基本MRP的依据是( )。A.MPSB.BOMC.销售计划 D.库存信息 满分:3 分7. 16、客户关系生命周期包括( )。A.考察期B.形成期C. 稳定期 D.退化期 满分:3 分8. 10、企业所有资源包括三大流:( )A.物流 B.信息流C.资金流 D.业务流 满分:3 分9. 13、供应链上的主体
6、包括( )。A.供应商B.制造商C.销售商 D.消费者 满分:3 分10. 12、有效的供应链模式需要企业做到( )。A.迅速、准确地获得消费者的需求B. 做出最好的选择,以尽可能的低成本满足消费者的需求C.沿着整个供应链做出决策D. 把成品分发到消费者手中并收回付款 满分:3 分三、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)1. 2、 管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。( )A.错误B.正确 满分:2 分2. 18、 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。
7、()A.错误B.正确 满分:2 分3. 14、 在卖方市场中,顾客是中心,是主要的市场推动力。( )A.错误B.正确 满分:2 分4. 19、 协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。( )A.错误B.正确 满分:2 分5. 10、 ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。( )A.错误B.正确 满分:2 分6. 1、 信息系统是一个技术系统,所以信息系统只是技术应用问题。( )A.错误B.正确
8、 满分:2 分7.
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