情景模拟的七种形式

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1、HR工具-文本范例情景模拟的七种形式一、公文处理公文处理是情景模拟的一种主要的形式。公文一般由文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等组成。在被试者受试前，应该向他介绍有关企业的背景材料，然后告诉被试者，他现在就是这家企业的负责人，全权处理各种文件，要使被试者意识到他既不是在演戏，也不是代理职务，而是一位真正的手握实权的负责人。公文可多可少，一般不少于５份，不多于３０份，每个被试者要批阅的公文可以一样，也可以不一样，但难度要相似，公文有来自上级的，有来自下级的，有组织内部和外部的各种典型问题和指示，有日常琐事，也

2、有重要的大事。根据公文的数目和难度，规定完成时间。在处理过程中，评价人员观察被试者是否分别轻重缓急，是否恰当地授权下属。处理完评判人员还要对被试者进行采访，要求被试者说明为什么这么处理。谈话可以按以下这种方式进行，首先由被试者讲讲他是怎么做的，他应该说明：１．材料是否看过，是否都做了答复。２．是否将每一份书信均按重要性来分类，然后做答复。３．采用了其他哪些方法。然后评价人员问被试者做出每项决定的理由，看其理由是否充足，决定是否果断。采访一般为２０分钟，接下来评委对他们的鉴定讨论１０分钟，交换意见，力求达成一致，共同给出一个分数

3、并记录下来。二、与人谈话与人谈话是情景模拟中的一个重要方法。与人谈话主要分为三种类型：电话谈话、接待来访者和拜访有关人士。与人谈话可以和公文处理在同一时间内交替进行，这样更增添了工作情景的真实性。Ａ电话谈话。被试者在电话谈话中，可以反映出他的心理素质、文秘修养、口头表达能力处理问题能力等等。电话谈话可以分为接电话、打电话两种，接电话往往是被动的，打电话往往是主动的。Ｂ接待来访者。来访者可以有各样，根据需要，有的是来谈生意的，有的是来推销产品的，也有的可能是来叙旧的，或者是来纠缠的，这些来访者都是由测试者扮演的。在被试者接待来访

4、者时，可以观察他在接待时的态度怎样，驾驭谈话的能力如何，快速处理难题的能力如何，如何处理公事和私事的关系等各方面的能力。C拜访有关人士。在企业管理中主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以包括上级、同事、下级、重要客户、司法人员、新闻界人员等等，这些人员由主试扮演。主要观察被试者以下几个方面的能力；待人接物的技巧，语言表达能力，热情真诚的程度，应付各种困难的能力，有关的知识等等。三、无领导小组讨论所谓无领导小组讨论，就是指一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个

5、被试者的发言，以便了解被试者心理素质和潜在能力的一种测评方法。仅供参考HR工具-文本范例在一般情况下，每个小组会有一名被试者以组长的身份出来负责这些问题，出来主持会议，这个人的领导能力相对较强。根据每一个被试者在讨论中的表现，可以从以下几个方面进行评价：领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压力的能力、经历、人际交往能力等等。也可以要求被试者讨论完以后，写一份讨论记录，从中分析被度者的归纳能力、决策能力、分析能力、综合能力、民主意识等等。例：让小组成员６人或８人，从下列题组中，选择一个题目进行讨论，并将讨论结

6、果记录下来。１．一个管理者最重要的职能是什么？２．怎样才能提高职工的工作积极性？３．中关村开发对公司的发展有何影响？４．聘请外国足球教练来华执教，对中国足球的未来有何影响？５．中国如何才能成为世界的强国？６．中华民族有哪些缺点和优点？时间：６０分钟。又如某知名外企曾运用这种方法来选拔经理人员。讨论小组由6人组成，首先，每个人假设自己为某一部门的经理候选人做5分钟的自我陈述，然后，各自以不同的部门经理的角色共同讨论某一问题，主试者根据被试者的实际表现，按照7个项目对他们进行测评。这7个项目是：进取心说服力口头沟通自信压力承受力精

7、神状况人际交往四、角色扮演角色扮演是情景模拟中的一个重要方法。它就是要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。例如，要求被试者扮演一名高级管理人员，由他来向主试扮演的下级作指示，下命令；或者要求被试者一名车间主任，请他在车间里直接生产。又如，在公司总经理充当副总经理，若干主试者或其他人扮演其他角色，如总经理、各部门经理、秘书、外单位人员等；在一定时间（如半天），被试者和主试者分别按角色进行扮演。这一过程中，可设计各种情景，例如，财务部经理请示员

8、工年终奖金发放问题，人事部请批员工招聘方案，产品开发部汇报开发新产品的思路，秘书请示会议安排事项，外单位来电商谈商务问题，公司办公室主任告知刚发生的突然事件并请示处理方法，等等。在测评中要强调了解放试者的心理素质，而不要根据他临时做出的意见做出评价，因为临时工作的随机因素很多