卷烟零售客户服务抽样调研问卷

《卷烟零售客户服务抽样调研问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、山西省烟草专卖局（公司）卷烟零售客户服务抽样调研问卷尊敬的零售客户：您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。非常感谢您对我们工作的支持。请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！山西省烟草专卖局（公司）2012年3月20日6山西省烟草专卖局（公司）卷烟零售客户服务抽样调研问卷时间：2012年3月日您的基本信息：专卖证号：客户名称（零售店名称）：业态类型：联系电话：城（农）网：经营地址：类别（大中小）：问卷主

2、要内容：1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？哪些是您最不需要的？2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？63、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？67、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：服务项目评价表服务项目服务

3、内容订货服务1、电话订货□需要□不需要□无所谓2、网上订货2.1品牌宣传：□需要□不需要□无所谓2.2订货指导：□需要□不需要□无所谓2.3专卖证件到期提醒：□需要□不需要□无所谓2.4货源供应政策宣传：□需要□不需要□无所谓3、终端机订货□需要□不需要□无所谓4、手机订货□需要□不需要□无所谓5、未订货提醒5.1未订货提醒□需要□不需要□无所谓5.2如需要您倾向于哪种方式？□短信提醒□客户经理提醒□电访员提醒□其他____6、友情提示6.1友情提示□需要□不需要□无所谓6.2如需要您更需要提示哪些内容？□紧俏货源□漏订品牌□新品牌□银行

4、存款□其他______7、节日问候□需要□不需要□无所谓8、您对烟草公司在订货服务方面的总体评价是什么？还有哪些需求、意见和建议？拜访服务1、拜访服务1.1拜访频率：□一周一次□两周一次□一月一次□无所谓1.2拜访方式：□上门拜访□电话拜访□网上营销□都可以2、明码标价□需要□不需要□无所谓3、经营指导3.1经营指导□需要□不需要□无所谓3.2如需要，您希望提供哪些方面的经营指导？□指导订货□库存指导□陈列指导□传授营销技巧□真假烟识别□其他____64、品牌培育4.1新品培育（可多选）：□A卷烟上柜支持□B提供样品烟□C品牌推介会□D提

5、供宣传物料□E促销支持□F其他____4.2品牌维护：□策略支持□市场分析□促销支持4.3滞销烟：□产品存放指导□推介能力指导□促销支持5、您对烟草公司在拜访服务方面的总体评价是什么？还有哪些需求、意见和建议？货源供应1、货源分配公平性□非常满意□满意□一般□不满意2、货源供应公示制度□需要□不需要□无所谓3、货源供应策略告之时间□策略周期开始日□订货前一天□订货当天4、货源供应策略告之途径□短信□烟草客户在线□电话□书面□客户经理拜访沟通□订货平台5、卷烟供应总量□非常满意□满意□一般□不满意6、盈利满意程度□非常满意□满意□一般□不满

6、意7、您对烟草公司在货源供应方面的总体评价是什么？还有哪些需求、意见和建议？形象终端1、陈列设施需求□烟柜□烟架□货架□无所谓2、形象维护□店堂布局指导□店招改造□门店装修□统一标识改造□无所谓3、陈列维护□烟柜清洁□卷烟陈列整理□陈列设施维护4、终端信息化□终端机□电脑□手机□扫描枪□无所谓5、价格维护□标签维护□变价通知□明码标价维护6、您对烟草公司在终端形象维护服务方面的总体评价是什么？在此方面还有哪些需求、意见和建议？送货服务1、送货模式□当天订货，当天送货□当天订货，次日送货□当天订货，隔日送货62、结算方式□在线扣款□无线PO

7、S机刷卡□结转□网银结算□现金3、送货方式□直送到户□定点取货□委托送货□约时定点送货4、您对烟草公司在送货服务方面的总体评价是什么？在此方面还有哪些需求、意见和建议？客户培训1、培训次数□一年一次□一年两次□不需要2、培训方式□座谈会□集中培训□网络培训□都可以3、培训内容（可多选）□A法律法规□B市场营销基础知识□C营销策略与技能□D纠纷处理技巧□E终端陈列□F品牌培育技巧□G消费者沟通技巧与商务礼仪□H消费者行为分析的简单技巧□I终端信息技术的发展与运用□J真假烟识别□K防盗防骗等安全知识□L其他资讯4、您对烟草公司在培训服务方面的

8、总体评价是什么？在此方面还有哪些需求、意见和建议？投诉咨询1、咨询投诉渠道□电话□当面□网络2、咨询投诉处理时效□受理之日起三个工作日之内□受理之日起7日工作日之内□无所谓3、您对烟草公司在投