两核工作宗旨及原则

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1、两核工作宗旨及原则第一节两核工作宗旨我公司的两核工作宗旨是：“主动、严谨、高效创新”主动的工作作风，严谨的工作态度，高效的工作方法，创新的工作思路。第二节两核主要工作原则一、两核工作指导思想两核管理（核保、核赔）实行“分散服务、集中管控，逐步实现车险两核的集中后援式管理模式”。其目的旨在于使两核工作贴近于销售一线、贴近于市场、贴近于客户，同时，充分发挥有效的两核资源，对较大的风险进行集中管控，降低经营风险。在工作中遵循“支援销售、科学管控、强化服务、提升品牌”的两核工作宗旨。本着有利于机构长远发展的思想，正确处理机构

2、在成长期、成熟期不同的两核管控理念和管控手段。特别是在机构成长期内正确处理好规模与效益的辩证关系，遵循商业保险的自有运行规律，遵循贴近市场，差异化管理的原则，最大限度的支持销售工作。严格执行国家及总公司有关两核管理规定，合理规避监管风险，同时，增强两核风险管理意识，最大限度避免经营风险发生。二、两核管控原则（一）核保方面要充分学习理解国家及公司业务政策精髓，以“积极、主动、创新、专业”的工作态度，应对复杂多变的市场。要加强对市场信息最直接、最快速的反馈工作；要以超前意识做好我司及市场需求的新产品的开发及引进工作，为销

3、售搭建必要的展业平台；要切实加强基础工作建设，增强责任意识，坚持工作的原则性；加强业务学习，尽快完成两核团队整体的专业技能提升工作。（二）核赔方面要以开拓创新的思想建设“贴近、快捷、可控”的服务管控体系。充分利用我司及社会现有条件，进行合理有效的资源整合，完成理赔服务网路的建设工作；加强服务创新，从细节入手，在服务的局部领域形成有特色的“渤海式服务”；切实有效的加强理赔各环节的风险管控；加强理赔队伍的梯队建设，在团队中建立起“学习型组织”形式，尽快提高核赔人员的业务技能；配合市场拓展，将理赔服务前移，与销售团队配合，

4、研究对未出险的客户进行增值服务，进而提升公司品牌美誉度。第三节两核主要工作一、主要工作内容（一）承保熟悉掌握国家及公司的各项政策及业务制度；调查研究，了解保险市场动态；科学判断和评估标的风险，保证承保质量；向客户提供保险业务咨询，为客户设计科学合理的保险方案；为客户及销售人员做好业务服务工作；对承保的标的进行风险控制，为客户提供防灾防损建议。（二）理赔按照“主动、严谨、高效、诚信”的工作宗旨履行保险承诺；对客户进行优质的理赔服务，提升公司品牌形象；充分运用理赔专业技术，科学合理确定损失，保障客户及公司利益；加强风险管

5、控避免道德风险发生。第二章两核的组织架构第一节各级组织架构及职能一、分公司（省公司）两核的管控职能1、分公司两核的主要职能是发挥运营调控的职能。即，负责全省两核宏观政策制定；两核主要运行风险的集中管控；稽核、指导、培训、考核等职能。二级机构（省机构）原则上不承担台前业务操作工作2、两核岗位设置：各岗位的人员配备按照总公司人力资源部门标准配备。部门人员可以兼岗工作。二、三级机构两核组织架构1、三级机构的主要职能是运营操作中心。即，承担业务的直接台前操作；在分公司的两核授权内进行有条件的两核管控工作。因此，三级机构在职能

6、上，既有业务的直接操作职能，又有一定的管控职能。2、两核组织架构图：（三级机构）3、说明：（1）三级机构应按照其不同的保费规模，可采用一岗多人或一人多岗的方式差异化配备相应的人力资源。（2）三级机构成立初期或规模较小的机构，可将业务管理部与客户服务部合并为一个部门。部门内岗位设置不变。三、四级机构两核组织架构1、四级机构是我司两核管控的最低层面，其两核的主要职能主要是担负两核业务的基础操作，解决服务的贴近性和及时性，为上级管控部门进行资料收集、为客户提供近距离直接服务、基本风险管控、为销售做好基础服务以及两核资料的基

7、础管理工作。2、四级机构组织架构：四级机构原则上不设立两核管理部门，按照工作需要设置两核岗位。两核工作的管理直接由四级机构经理负责管理。四级机构应按照其不同的保费规模，可采用一岗多人或一人多岗的方式差异化配备相应的人力资源。第二节岗位职责及岗位说明一、核保岗位（一）出单及初核岗1.指导客户正确填写投保单；2.按照公司的有关核保规定审核投保单内容的完整性、准确性、合规性；3.根据标的风险状况，确定是否进行风险查勘；4.根据投保单、批单申请内容准确录入保单、批单内容等；5.复核投保单与保险单的一致性；6.根据核保人的核保

8、意见做好投保内容修改；7.向业务员反馈核保意见；8.核保通过后，立即进行出单、打印保费收据等；9.清分保单、批单、保费收据等；10.将单证进行装订、归档。11.超权限业务及时上报上一级核保人；12.负责承保出单业务的培训、技术支持与检查。（二）风险控制岗1.收集当地台风、暴雨、洪水、地震、滑坡、泥石流等自然灾害的分布和发生规律等有关资料，为核保