温岭市交通运输局

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1、温岭市交通运输局温岭市财政局文件温交〔2015〕83号关于印发《温岭市城市公交服务质量考核实施办法》的通知温岭市城市公共交通运输有限公司、温岭市民安城市公交有限公司、温岭市巴士服务有限责任公司：43为进一步深化我市城市公交改革，提高城市公交服务质量，优化城市公交考核办法，创建更加公平、公正的考核环境，现对城市公交考核办法进行了修正和完善，并将修订过的新一轮的《温岭市城市公交服务质量考核实施办法》印发给你们，请遵照执行。温岭市交通运输局温岭市财政局2015年10月20日43温岭市城市公交服务质量考核实施办法为进一步加强我市城市公交客运管理，规范经营行为，提高服务质量，加快建立和完善对城市

2、公交企业服务质量的长效监管机制，引导和促进公交企业加强管理、保障安全，诚信经营、优质服务。根据《浙江省道路运输条例》及《温岭市人民政府关于进一步加快城市公交发展的通知》（温政发〔2012〕73号）相关规定，对我市城市公交企业实行服务质量考核，现将考核办法公布如下：一、考核对象从事城市公共交通运输的企业：温岭市城市公共交通运输有限公司、温岭市民安城市公交有限公司、温岭市巴士服务有限责任公司和上述三家公司所经营的1-16路公交线路。二、考核时间考核时间为：2015年10月1日至2016年9月30日。三、考核实施为加强考核工作领导，专门成立考核工作领导小组，组长：梁海刚，副组长：林作明、陈成

3、军、鲍永胜，成员：赵美珍、孔美林、陈君明。下设办公室，办公室设运管局，陈43君明兼任办公室主任，办公室成员由财政局、交通运输局人员组成。考核工作领导小组办公室（以下简称考核办公室）遵循公开、公平、公正的原则具体负责组织服务质量考核工作。本次考核由考核办公室、温岭市城市公共交通乘坐委员会及第三方测评机构共同实施考核。考核还邀请市人大代表、政协委员、社会志愿者、社会群众代表等参加，充分发挥监督员作用。四、考核内容及评分标准考核内容为综合考核、动态服务、车辆设施三部分，共800分。考核办公室和温岭市城市公共交通乘坐委员会考核内容为综合考核（编码C101-C902，共300分），第三方测评机构

4、考核内容为车辆设施（编码A101-A604，共100分）和动态服务（编码B101-B911，共400分）。考核内容违章记分按如下方式执行：1、经考核办公室查处的；2、第三方测评机构考核的；3、城市公共交通乘坐委员会监督发现，经考核办公室查证属实的；4、群众举报投诉，经考核办公室查证属实的；5、新闻媒体曝光、其他途径查证属实的。考核工作中发现的考核对象违规行为，法律、规章规定应给予行政处罚的，除扣相应分数外同时按规定处罚。具体考核内容及评分标准按《温岭市城市公交客运服务质量考核标准》（附件1）、《温岭市公交线路许可及班车时刻表》（附件2）执行。五、考核计分（计分换算）43考核按照季（三个

5、月为一季）、年（四季为一年）计算考核得分。单线考核由考核办公室、温岭市城市公共交通乘坐委员和第三方测评机构共同考核。第三方测评机构抽样车辆平均得分作为第三方测评机构考核得分；考核办公室和温岭市城市公共交通乘坐委员考核作为考核办公室考核得分，考核办公室考核得分按季按线多项多次违规累计的扣分方式计算。企业考核与单线考核挂钩，企业考核得分根据企业内单线的考核得分换算而成。线路季得分=第三方测评机构季考核得分+考核办公室季考核得分企业季得分＝企业内线路季得分总和÷线路数线路年得分＝线路年内四季得分总和÷4企业年得分＝企业内线路年得分总和÷线路数六、考核结果运用与奖惩考核年度内对各线路承担社会福

6、利和完成政府指令性任务所增加的支出及其他承担政府购买服务而增加的运营成本由财政给予适当补助，补助标准为：线路1路2路3路4路5路6路7路8路9路10路11路12路13路14路15路16路合计考核车辆数（辆）141261616161611169910121287190补助资金(万元)35301540404040284023232530302018477各线路的季得分和年得分作为该项补助资金发放的依据，补助资金按以下方式进行发放：每季度补助金额为年度补助金额的20%，以线路季得分为依据按季度发放；剩余20%的年度补助金额以线路年得分为依据发放。具体兑现标准为：43设定700分为标准分，线路

7、季/年得分为700分的，补助金额按标准金额发放；得分超过700分的，超出部分以每分标准金额0.2%的标准予以补贴；得分低于700分的，按与700分的分差每分标准金额0.2%的标准予以扣除；得分低于480分的，上述补助金额不予补助。为鼓励各公交线路及企业在经营和服务质量上创优争先，对经营突出和考核成绩优良的公交线路进行奖励。（一）对公交线路年得分和线路所属企业年得分均在700分以上，考核年内单线乘客人次在150万以上的企业予以奖励。1、考核年内单