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1、商业运营管理手册【店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法
2、【10】现场管理规范考核规定50Yuan.(8)nopermittoworkandthejobinaccordancewiththeprovisions,onthejobunitfined300yuan,theunitwillchargeafineof100Yuan.7.5.3accidentpenalties(1)injuriesfatalitiesdirectlypunished1~2million.Directresponsibilityfortheaccidentandhavethecorrespond
3、ingresponsibilityofleadership,suchasconcerningadministrativesanctions,shouldbebroughttothecompanyortherelevantDepartment.(2)personalinjuryaccidentoccurred,thedirectpunishment0.5-10,000yuan,responsibleforthedirectresponsibilityfortheaccidentandtheresponsibili
4、tyofleadership,suchasconcerningadministrativesanctionsshouldbedealtwithbythepersonnelDepartmentofthecompany.(3)personalinjuryaccidentoccurs,thedirectpunishment500-1000,whoisdirectlyresponsiblefortheaccidentresponsibility,givenoticeofcriticismand50-100economi
5、csanctionsagainstthem.(4)toconcealtheaccident,reportedwithoutunduedelayorfalse,toinformtheadministrativeleadershipofthecriticism,resultinginseriousconsequences,thepursuitofleadership,alongwith500-1000punishment.(5)significantnearmissshouldbeattemptedasthecas
6、eofresponsiblefortheaccidentandconstructionteaminjuriesaccidentpenaltyprovisions,mutatismutandis.Eight,shouldperformintheconstructionstandardsandspecifications,standardspecificationforserialnumbername1GB3323-2005steelfusionweldedbuttjoints,weldingengineering
7、-Raylightingandqualityratingof2GB11345-89steelweldsmanualultrasonictestingmethod-17-第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运
8、工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效
