ims网络应急预案

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1、中国电信IMS网络应急预案目录中国电信IMS网络应急预案i目录i1适用范围42制定应急预案目的43应急预案启动条件44应急预案执行原则45故障恢复总体步骤和定界思路55.1以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心55.2保持镇静，排除事故起因是否由本设备引起55.3兼顾方便性、风险性，进行尝试性维护65.4采用规避方法及时恢复故障75.5多手段判断故障范围75.6排除法，从简至繁85.7及时联系总部技术支持和研发获取帮助85.8故障恢复总体步骤95.9故障定界整体思路和手段105.9.1采用告警的定界思路115.9.2采用消息跟踪的定界思路125.9.3采用话

2、统的定界思路125.9.4承载网故障的定界思路126网络/设备/系统现状146.1IMS网络组网图146.2业务情况176.3设备系统现状186.4设备的数据规划206.5承载网地址规划表和数通技术方案206.6信令/话路路由备份206.7备件216.8常用话统登记216.9远程拨号登录环境217破坏原因及破坏结果分析217.1情况1：交换设备瘫痪，完全退出服务217.2情况2：用户终端不能进行注册或呼叫。218预防保障措施229高危告警和高危操作229.1高危告警恢复229.2高危配置操作排查229.3高危硬件操作排查3110应急措施（设备重启及业务转移）31

3、10.1地市SBC故障：（市公司执行）3110.2P-CSCF故障：3310.3S/I-CSCF故障:（省公司）3610.4ENUM/DNS网元故障：3810.5HSS网元故障：3910.6SLF故障：（省公司）4310.7MGCF网元故障4710.8互通的IM-MGW故障：(市公司)4910.9MMTEL故障：（省公司）5010.10AGCF故障5210.11数通设备应急5411应急资源配备5512知晓范围5513相关人员联系表5514附录5614.1信息收集5614.2定界分析571适用范围本预案适用于中国电信IMS网络，IMS版本8.1、8.2、8.3和9

4、.0以及以上版本。2制定应急预案目的规范IMS系统重大事故处理过程，加强维护部门和厂家在故障处理过程中的配合默契度，缩短故障历时，提高系统故障处理效率。本方案对华为公司IMS系统设备在运行过程中或者操作过程中可能出现的紧急情况，提供应急维护手段，以使系统尽早恢复正常。重点在于紧急故障的处理、上报流程和现场管理。3应急预案启动条件当突发事件导致IMS网络业务瘫痪（并且IMS的自动放通或容灾失败），导致现网业务无法正常接续，则启动本应急预案。如果是非设备故障，而是正常的CPU过载等高话务冲击等，不适用本应急预案。启动条件如下：情况1：个别地市大面积的用户呼叫或者注册

5、异常。情况2：多个地市大面积的用户呼叫或者注册异常。情况3：两个大区某一大区用户呼叫或者注册异常。情况4：本局某一类业务故障，该类业务所有用户的注册或呼叫异常。情况5：IMS设备瘫痪，完全退出服务，并且有大面积的业务投诉。4应急预案执行原则1、遵循先抢通，后抢修的排障原则，优选保障IMS用户通话不受影响，尤其不能影响手机锚定用户及语音专线用户。2、本应急预案由省公司负责组织实施。3、本方案涉及到的部分措施有一定的负面影响，省市公司应根据本地具体使用情况制定各方法的优先级别。1）如果是个别地市业务异常，可以从地市所在的SBC、MGW或者相关的承载网着手处理；2）如

6、果是多个地市业务异常，先确认多个地市是否归属相同的HSS、MGCF、CSCF等，如果确认有相同的归属关系可以从该归属网元或者相关的承载网着手处理；3）如果是两个大区只有一个大区异常，另外一个大区正常，可以从该区相关的SLF/ENUM或者相关的承载网着手处理；4）如果是大面积的某类业务异常，如MMTEL业务异常而CENTREX正常，可以从相关的MMTELAS或者相关的承载网着手处理；5）如果很明确的从监控系统（10000投诉平台、M2000、网元告警等）确定设备瘫痪，退出服务并有业务投诉，可以直接从该网元着手处理；1故障恢复总体步骤和定界思路1.1以快速恢复设备的

7、正常运行与业务的提供为核心紧急故障很容易导致设备瘫痪、业务中断等严重后果，具有很大的危害性。应急维护以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心，对于计费话单的损失可以根据与局方协商结果决定是否可以接受。1.2保持镇静，排除事故起因是否由本设备引起系统发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，检查设备的电源系统、硬件设备等是否正常，判断事故的起因是否由本设备引起，若是，请按照紧急事故处理预案或参考本手册中的相关流程进行处理。事故一般由如下几个原因导致：故障原因大类常见原因恢复方法简述配置变化配置错误，配置触发软件缺陷回退配置维护操作误操作（例如去激活网关，去激活链路

8、等），维护操作触发软件缺