建材家居行业员工手册

《建材家居行业员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、神舟照明员工培训2015年2月编制员工手册第一章总则第一条为了加强公司管理，规范员工行为，提高员工素质，促进全公司各项事业的发展，根据有关法律、法规及公司各项规章制度，制定本手册第二条全体员工在公司范围内均按本手册规定执行，对产生歧义的部分，由公司人力资源部负责解释第三条根据公司的各项业务发展，公司行政部将对本手册进行修订第二章员工素质第一条思想素质：热爱祖国、热爱社会、热爱公司、热爱本职工作，树立勤奋敬业、乐于奉献的精神第二条道德素质：遵纪守法、文明礼貌、诚实守信、谦虚谨慎、团结友善、助人为乐、勤俭节约、拾金不昧，服从上级指挥第三条文化、业务素质：全体员工

2、必须具备高中以上的学历或同等文化程度；初级以上的管理人员必须具备大专以上学历；技术工作岗位应具有国家规定的本岗位相关从业技能资格证书第四条身体素质：全体员工要求身体健康，无慢性、传染性疾病第三章行为规范第五条仪容与仪表：面容卫生，皮肤清洁，头发干净整齐、不得染发，无头皮屑；男员工不得留小胡子、大鬓角；女员工不留披发、怪异发型；勤漱口、刷牙、剪指甲；上班时不允许佩带有色眼镜第六条化妆与饰物：工作时不化浓妆，不戴饰物，不使用浓烈香水。女员工面部淡妆，少量使用香水，不涂鲜艳指甲油；必要的手表、婚戒的选择要适当第七条着装与工号牌：工装应保持整洁，不得有污渍、破损；上

3、衣束在西裤内拉直系好，紧扣衣领、袖口；皮鞋保持洁净、油亮；工号牌要佩戴于左胸前，端正、醒目第一条讲究公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物，严禁在工作现场抽烟第二条爱护公物，加强工具、设备的维修与保养，遵守操作规程，节约用电、用水等物资，严禁违章操作，杜绝事故发生第三条按照规定的作息时间上下班，上班时应精力集中，坚守岗位，不得窜岗，不得消极怠工，严禁做与本职工作无关事情，严禁利用公司设备、设施、工具干私活第四条工作时间内不得因私会客，不得接打私人电话；禁止非业务人员将手机等通讯工具带到工作现场第五条禁止私用公司物品和用具，偷盗和私分公司物品；拾到顾

4、客遗失的钱、物要立即上交部门经理，并做好记录，不得将客人遗留物品占为已有第六条工作场合说普通话，不得大声喧哗，影响他人工作，工作交往中要使用礼貌用语，同事间要互相尊重，不得相互诽谤，恶语中伤第七条接听电话时，应在电话铃响三声之内，接电话方应主动问候“您好，神舟照明”，通话中谈吐清晰，耐心解答，严禁随意挂机第八条严守商业机密，不得将公司重要文件和资料带出公司和转借他人；一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档，未经许可严禁拷贝公司资料第九条做好安全、消防工作。下班前认真检查各种设备、设施、开关、安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行

5、消防制度，杜绝火灾发生第十条在公司范围内，严禁任何形式的赌博。参与赌博的员工按行政警告处罚，严肃处罚发起赌博的员工，按行政记过或开除处罚第十一条日常服务用语您好！欢迎光临神舟照明！下午好！（晚上好！）对不起，请您稍等一下先生/小姐，对不起马上为您处理是的/好的，马上来先生/小姐，对不起麻烦这边请“谢谢”“谢谢您”“请您稍候”或“请您稍等一下”“让您久等了”“对不起”或“实在对不起”第一条基本服务礼节：1、站立与客人交谈：双腿并拢，脚尖自然分开，挺胸收腹，双手自然下垂两手于小腹位置互握，左手在外右手在内，双脚挺直，双脚张开与肩同宽，目光停留在客人鼻眼三角区2、

6、为客人指示方向：拇指弯曲，紧贴食指，另四指伸直并拢，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅；不可用一个手指为客人指引方向3、行走时：随时问候顾客、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地4、迎面遇见顾客为其让路：靠右边行，右脚向右前方迈开半步，身体向左边转，45度鞠躬礼问候客人5、顾客从背后过来为其让路：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍微退半步，45度鞠躬礼问候顾客6、送走顾客：走在客人前方或后侧，距离客人60—100CM，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别第四章劳动用工第二条招聘员工采取公开招聘，择优录取的原则进行，应聘人员应

7、提供身份证、学历及各种专业资格的证明,应聘人员如提供虚假的文凭、学历、身份等资料，一经查实，公司将予以开除处分第一条凡有下列情形者，不得录用。1、剥夺政治权利尚未恢复者2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者4、患有精神病或传染病者5、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者6、其它经本公司认定不适合者第二条试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退第三条凡经录用员工须经1～3个月的试用期培训与考察，合格后方能正式录用。在培训及试用期间表现优异的员工，经部门经理提报，由人力资源部考核核准后，可以提前转正第四条

8、工作时间：公司实行综合计算工时工作制第五条超时工作和