前台接待礼仪培训方案

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1、商务礼仪培训方案二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。企业的每一位员工都代表着企业的形象,而作为公司的前台接待人员,更代表着公司的窗口形象,是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员,首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼

2、仪,提升个人素质,塑造企业形象。一、前台商务接待礼仪的分类根据前台接待人员的工作性质,在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。(一)仪容仪表仪容仪表即人的容貌和外表,如:形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在:气质、着装、清洁干净、整洁的仪表给你带来的是:自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽展示给他人的是:气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢?风度气质:风度与气质是很难模仿的东西,为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的

3、风度,还要注重内在的素质提升。清洁习惯:良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信,同时给人清新,干净的感觉,使人愉快。着装标准:必须按照标准着装,该带领带的一定要带领带,该穿皮鞋的一定要穿皮鞋。镜铭:面必净,发必理,衣必整,纽必结,头宜正,肩宜平,胸宜宽,背宜直,气度勿傲勿暴勿怠,颜色宜和宜静宜庄。2、严格来说,个人着装卫生应遵循以下标准:男员工女员工鞋黑色;无显露的破痕;擦亮;无灰尘。黑色;无显露的破痕;擦亮;无灰尘。袜黑色、藏蓝色、灰色或其他深色系;没有显露的破痕;保持平整。肤色或黑色;适体;没

4、有显露的破痕。衬衫领口、袖口无污迹;领口没有显露的破痕;领带、领结及所有扣子应系好;袖口不得长于手;定期(不要超过三天)更换衬衫。上衣适体并熨烫平整;没有污迹;没有显露的破痕;扣子要系好;衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。裤(裙)适体,在不系裤带时保持不掉落;没有褶皱;裤脚不沾地,站立时袜子不显露出来;着简单黑色皮带。长短适度,适体;没有褶皱。头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐,有光泽,并保持干净,没有油污及头皮屑;头发保持自然色,也可染发,染发的颜色要符合规定的色标,颜色以酒红、栗色为主

5、,自然不易太夸张;不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色;头发不得遮盖耳朵,长度不得超过衣领;不梳怪异的发型。使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐;有光泽,并保持干净,没有油污及头皮屑;头发保持自然色,也可染发,染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主,自然不易太夸张;不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色;刘海不得长过眼眉;盘发时头发要盘紧,注意额前、两鬓和脑后不要有飘逸的发丝。面部光洁,胡须要剃干净;香水可使用清新淡雅的味道,不要过浓使人感到刺鼻。面部可着淡妆,使之呈明朗健康色,眼影尽量选用棕色

6、系与肤色保持统一的颜色,不宜涂抹颜色过深的眼影;香水使用清新淡雅的味道,不要过浓使人感到刺鼻。手指甲不留长指甲,指甲缝里没有脏物。手指甲不宜过长;指甲缝里没有脏物,允许涂透明色或淡色指甲油,所涂之处不得有缺损。首饰除领带夹、袖扣,不允许佩戴任何首饰。提倡每位女士身上佩戴不要超过三种首饰耳环——针状及小巧的装饰耳环,针状耳环的直径不得超过一厘米项链——戴在衬衫里面,不要太过显眼。戒指——每只手只能戴一支简单的戒指手饰——在手腕上戴手镯、手链等不宜太过夸张,并尽量戴在袖口里面。工牌擦亮,没有污迹,保持整洁;工

7、牌损坏要及时更换,不得用胶条或皮筋缠绕;佩带在西装或衬衫领下,悬于胸前。眼镜简单的镜框及干净的眼镜牙洁净,没有异物,没有异味其他上班之外的时间,如需出席与工作有关的场合,应遵循场合着装礼仪,与当时的时间、所处的场合和地点相协调为基本原则。3、个人清洁卫生应遵循以下标准:男员工女员工每周至少清洗3次头发每4周至少修剪一次头发随时扣好第一个领扣每天至少刷两次牙每天应刮胡子每天淋浴保持手部清洁,指甲修剪整齐穿着黑色皮鞋,保持光亮每周至少清洗3次头发。每6周至少修剪一次头发。过肩头发需盘起(统一发放的发花)每天至

8、少刷两次牙每天应着淡妆保持手部清洁,指甲修剪整齐穿裙子时着公司规定的长袜穿着黑色皮鞋,保持光亮(二)言谈举止1、规范使用礼貌用语礼貌用语的种类称呼客人直接称谓:您,您们间接称谓:小姐,夫人,先生,太太等称呼头衔:总裁,教授,总监,董事长称呼职业:医生,老师欢迎问候欢迎用语:欢迎光临问候用语:您好/早上好/下午好/晚上好/您路上辛苦了应答当得到客人表扬时:谢谢您的夸奖/您过奖了/高兴为您服务/您太客气了当客人表示歉意时:没关系/

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1、商务礼仪培训方案二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。企业的每一位员工都代表着企业的形象,而作为公司的前台接待人员,更代表着公司的窗口形象,是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员,首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼

2、仪,提升个人素质,塑造企业形象。一、前台商务接待礼仪的分类根据前台接待人员的工作性质,在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。(一)仪容仪表仪容仪表即人的容貌和外表,如:形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在:气质、着装、清洁干净、整洁的仪表给你带来的是:自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽展示给他人的是:气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢?风度气质:风度与气质是很难模仿的东西,为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的

3、风度,还要注重内在的素质提升。清洁习惯:良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信,同时给人清新,干净的感觉,使人愉快。着装标准:必须按照标准着装,该带领带的一定要带领带,该穿皮鞋的一定要穿皮鞋。镜铭:面必净,发必理,衣必整,纽必结,头宜正,肩宜平,胸宜宽,背宜直,气度勿傲勿暴勿怠,颜色宜和宜静宜庄。2、严格来说,个人着装卫生应遵循以下标准:男员工女员工鞋黑色;无显露的破痕;擦亮;无灰尘。黑色;无显露的破痕;擦亮;无灰尘。袜黑色、藏蓝色、灰色或其他深色系;没有显露的破痕;保持平整。肤色或黑色;适体;没

4、有显露的破痕。衬衫领口、袖口无污迹;领口没有显露的破痕;领带、领结及所有扣子应系好;袖口不得长于手;定期(不要超过三天)更换衬衫。上衣适体并熨烫平整;没有污迹;没有显露的破痕;扣子要系好;衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。裤(裙)适体,在不系裤带时保持不掉落;没有褶皱;裤脚不沾地,站立时袜子不显露出来;着简单黑色皮带。长短适度,适体;没有褶皱。头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐,有光泽,并保持干净,没有油污及头皮屑;头发保持自然色,也可染发,染发的颜色要符合规定的色标,颜色以酒红、栗色为主

5、,自然不易太夸张;不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色;头发不得遮盖耳朵,长度不得超过衣领;不梳怪异的发型。使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐;有光泽,并保持干净,没有油污及头皮屑;头发保持自然色,也可染发,染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主,自然不易太夸张;不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色;刘海不得长过眼眉;盘发时头发要盘紧,注意额前、两鬓和脑后不要有飘逸的发丝。面部光洁,胡须要剃干净;香水可使用清新淡雅的味道,不要过浓使人感到刺鼻。面部可着淡妆,使之呈明朗健康色,眼影尽量选用棕色

6、系与肤色保持统一的颜色,不宜涂抹颜色过深的眼影;香水使用清新淡雅的味道,不要过浓使人感到刺鼻。手指甲不留长指甲,指甲缝里没有脏物。手指甲不宜过长;指甲缝里没有脏物,允许涂透明色或淡色指甲油,所涂之处不得有缺损。首饰除领带夹、袖扣,不允许佩戴任何首饰。提倡每位女士身上佩戴不要超过三种首饰耳环——针状及小巧的装饰耳环,针状耳环的直径不得超过一厘米项链——戴在衬衫里面,不要太过显眼。戒指——每只手只能戴一支简单的戒指手饰——在手腕上戴手镯、手链等不宜太过夸张,并尽量戴在袖口里面。工牌擦亮,没有污迹,保持整洁;工

7、牌损坏要及时更换,不得用胶条或皮筋缠绕;佩带在西装或衬衫领下,悬于胸前。眼镜简单的镜框及干净的眼镜牙洁净,没有异物,没有异味其他上班之外的时间,如需出席与工作有关的场合,应遵循场合着装礼仪,与当时的时间、所处的场合和地点相协调为基本原则。3、个人清洁卫生应遵循以下标准:男员工女员工每周至少清洗3次头发每4周至少修剪一次头发随时扣好第一个领扣每天至少刷两次牙每天应刮胡子每天淋浴保持手部清洁,指甲修剪整齐穿着黑色皮鞋,保持光亮每周至少清洗3次头发。每6周至少修剪一次头发。过肩头发需盘起(统一发放的发花)每天至

8、少刷两次牙每天应着淡妆保持手部清洁,指甲修剪整齐穿裙子时着公司规定的长袜穿着黑色皮鞋,保持光亮(二)言谈举止1、规范使用礼貌用语礼貌用语的种类称呼客人直接称谓:您,您们间接称谓:小姐,夫人,先生,太太等称呼头衔:总裁,教授,总监,董事长称呼职业:医生,老师欢迎问候欢迎用语:欢迎光临问候用语:您好/早上好/下午好/晚上好/您路上辛苦了应答当得到客人表扬时:谢谢您的夸奖/您过奖了/高兴为您服务/您太客气了当客人表示歉意时:没关系/

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