专卖店理财，理材，店内财务管理及库存管理

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1、专卖店理财，理材，店内财务管理及库存管理一、付款流程销售交易1将价格或者商品编号输入收款机中，并将所购买的商品放入购物带2告诉顾客应付的总金额，并且确保每位顾客都支付了正确的金额3在零售店里面，要告知顾客付款方法或使用指示牌展示付款方法4如果某位顾客使用现金进行支付：A从顾客手中接过货款，在给顾客找零钱之前要先复核一下应付顾客的零钱数，当给顾客找零钱的时候，要用双手呈递；B主动给顾客购物发票，收银员可将收据钉在包装袋上或者是与所找的零钱一起呈递顾客。5如果某位顾客使用储值卡进行支付：A要求顾客出示储值卡；B执行必要的步骤，处理储值卡的支付；C双手将储值卡的

2、收据和pos系统的收据呈递顾客；D设备将自动复印出另一张储值卡的收据，用于零售店的记录，将其复印件归档。6如果某位顾客使用信用卡进行支付：A要求顾客出示信用卡；B执行必要的步骤，处理信用卡的支付；C双手将信用卡的发票和pos系统的收据呈递顾客；D将信用卡发票另外两张单据保存好，用于记录。采取措施防止信用卡欺诈行为非现金的交易变得越来越普遍，这也给利用信用卡进行欺诈的行为提供了更多的机会，下面措施可以帮助零售商减少和防止这种欺诈行为的发生。1培训收银员能够处理信用卡交易：A要确保收银员能够识别和处置所有类型的信用卡交易，例如visa卡等；B授予监督员或者经理

3、批准大宗金额交易的权利，或当收银员对交易有疑问时予以帮助。2会识别真假信用卡真信用卡的左边，有预先打印好的4位数字，显示在压印凸起的帐号上方或者下方。预先打印好的4位数字应该与帐号前4位压印凸起的数字一致，这些数字不会被信用卡表面的刮痕擦掉。3收银员应该总是执行下列程序：A检查信用卡的有效期；B要求顾客当面在信用卡发票上签字；C核对在信用卡背面上的签字与发票上的签字是否一致；D如果信用卡上没有签字，要求顾客出示相关证件，如果顾客出示不了证件，要求他当着你的面在发票上和信用卡上签名；E收银员遇到不能确定的情况，要寻求监督员或经理的帮助；F注意可疑人员和他们的

4、行为。现金备忘程序：假如发生断电或某位顾客提出某特殊要求的情况，可以使用现金备忘录：1通过输入相应的详细情况，打印出来一张现金备忘录2收银员在备忘录上签名并作详细记录3将现金备忘录给顾客一份，复印件留在专卖店做记录，备忘录用于在当天营业结束时对销售进行结算和清点4若要改动现金备忘录，其所有副本也应对应更改，并且需经专卖店经理确认二、现金管理备用金1每天清点备用零钱两次，开始营业前一次，营业结束时再一次。当收银员有事要离开收银台时，要指定另外一个人来接替，该收银员必须在他离开之前与被指定的人一起清点好备用零钱和销售金额2将金额记录在“收银员交接本上”，并确认

5、金额3如有误差：A将其记录在“收银员交接本上”；B马上向负责人汇报误差情况及原因。4要确保整个营业日都有充足的小额零钱提供营业收入1每天交接班和营业结束时清点营业收入，并且正确填写现金交接表2店内主管每天不定时抽查收银箱中的现金是否与pos系统中金额一致3每天打烊前店内主管负责把所有现金清点好（填写收银员交接本），并由两人以上放入保险柜三、接货，验货，退货1、退换货程序（加盟专卖店与公司之间）1）换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。2）退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意

6、后进行退货。2、退换货制度（处理顾客退换货）1）售出的产品如型号不对或有质量问题，七天内可办理退换。2）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它酒品补充，直到与原酒品价格持平。3）如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款。4）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额。注意事项（态度）Ø保持微笑，有礼貌、有耐性。Ø查询及聆听对方退换货原因。Ø礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况。Ø如符合要求，按照退（换）货原则办理手续。Ø退回产品款项后，应填写退款单。3、收货管理1）根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题。2）检查无误后

7、，专卖店负责人在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。3）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）。4）每天填写日销售报表，方便定期整理。5）每月月初将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况。6）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货、破损、丢失货物做分析与汇报，并及时采取相应措施。四、标记与价签1应该将价签放在商品习惯放置的固定位置上，标签应放在每类商品中所有单件商品的相同位置上2如要

8、拆除价签，要避免贴有标签的商品受到损坏3商品上重要的信息，如品牌，