企业内训的全面评估方案(徐剑)

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1、徐剑人力资源管理系列文章在新经济时代，知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源，而且是当今唯一有意义的一种资源。——彼得.杜拉克企业内训的全面评估方案——职业培训讲师、人力资源咨询顾问徐剑讲师邮箱：docentxu@hotmail.com中国加入WTO，企业所面对的市场竞争也就更加激烈，许多企业开始认识到培训对提高企业市场竞争力的重要作用，于是乎纷纷加强内部的培训！但是，如何去评估培训的效果，如何评估培训是否有价值，历来是培训组织者较为关心也较为头痛的事情。的确，当问及受训员工

2、的感觉时，他们的反应通常都是“效果不错”或者“收获颇多”，但“不错”究竟到什么程度？“颇多”是什么意思？却并非人人心中有数。许多培训活动似乎仅仅是为公司装点了门面，并未取得实质性效果。许多企业的一把手已经将培训看成是一项对未来的投资，他们就更加关注培训的实际效果了！那么作为一名主管，如何评估培训的效果？如何总结经验将企业内部的培训活动开展得更好呢？以下我们将逐步分析企业培训主管应该如何进行全面的培训评估！企业的培训主管在进行培训评估之前，首先必须明确进行培训评估的重要意义，只有端正了进行评估的态

3、度，才能够切实的将培训评估正确地开展下去。培训评估的重要意义1．许多企业已经将培训看成是一项对未来的投资，那么就应该考察这种投资是否起到作用？也就是说培训是否真正起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。2．同时，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正，逐步提高员工对培训项目以及组织培训部门的满意度。

4、同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。3．对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，综合素质与潜在发展能力的评价。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。4．评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了。徐剑职业培训讲师、人力资源咨询顾问邮箱：docentxu@hotmail.com;xuj2@em.

5、tsinghua.edu.cn徐剑人力资源管理系列文章培训评估的方法及层次在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，培训效果不仅要作一、二级评估，更要进行三、四级评估。对于培训评估，总的规则是：一级评估：观察学员的反应；二级评估：检查学员的学习结果；三级评估：衡量

6、培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩的变化。表1Kirkpatrick培训四级评估模型评估级别主要内容可以讯问的问题衡量方法一级评估：反应层评估观察学员的反应l受训者喜欢该培训课程么?l课程对自身有用否？l对培训讲师及培训设施等有何意见？l课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写，评估访谈哦二级评估：学习层评估检查学员的学习结果l受训者在培训项目中学到了什么?l培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？评估调查表填写，笔试、绩效考试，案例研究三级评估：行为层评估衡量培训前后的工

7、作表现l受训者在学习的基础上有没有改变行为?l受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化l行为的改变对组织的影响是不是积极的?l组织是否因为培训而经营的更顺心更好？考察事故率、生产率、流动率、士气一级评估需要注意学员的反应。因为无论教师怎样认真细致地备课，只要学员对某些课题不感兴趣,他们就不会认真地进行学习；反应层评估是指受训人员对培训项目徐剑职业培训讲师、人力资源咨询顾问邮箱：docentxu@h

8、otmail.com;xuj2@em.tsinghua.edu.cn徐剑人力资源管理系列文章的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有