医疗技术服务规范

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1、医疗技术服务规范篇一：医疗服务规范医疗服务规范“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目

2、中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。第一部分保安具体服务细节一、保安基本服务规范1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。3、按医院的规范，前厅服务应保持有连续八小时为患者提供站立服务的能力。在工作时，保安特别注

3、意站立姿势，站立时应微挺胸，手自然下垂或下握，两脚与肩同宽。4、负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大门停留，应上前询问，必要时报办公室进行处理。二、应接服务：1、当患者到达时：保安应向患者点头招呼致意，并致问候：“你好”。如果患者的东西较多，保安应视情况帮助患者提拿行李。如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，保安必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。2、送别患者：当患者离院时，根据具体情况，导医在问明患者需要出租车时，保安应微曲上半身，点头致敬说：“您好，需要出租车，请稍等一下”。对患者不清楚乘那路公交车时，要主动告诉患者公交车路线方向，并指明车站

4、具体地点。三、保安的其他日常服务（1）大门周围的检查和清洁大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理；（2）大门的安全措施（周围的警戒）保安应随时注意医院大厅上所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报总务管理人员通知维修部门修理。如果万一有人碰伤，保安及时与医生联系，尽快救护。第二部分导医具体服务规范导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南，向各接待相关部门提供信息等。一、基本操作规范：1、确定“十步”服务模式。接待病人应保持适当距离，主动笑脸相迎：“您好！有什么可以帮你吗？”

5、。2、在接待患者过程时，应做好引导工作；灵活掌握病人的初步需求，如介绍荐医栏和引导挂号等。3、对初次来院的患者，应主动帮助患者完成一系列医疗手续或入院手续：“如你放心，我可以帮你交费。”交付费用后，应向患者报说药品金额情况：“你好，这是找你的钱，药费总付xx元，现找付xx元，请清点一下。”4、患者来院就诊时，身受病痛的折磨，身心需要得到关怀和帮助，面对病人所提出的问题做耐心、全面的解释。当患者不清楚服药方法时，应对患者补充说明药物服用方法或带到主诊医生处询问清楚。5、患者来院进行治疗，有人来院找病人，应询问一下，患者是否愿意见此人。如不同意，就告诉来者，没有这

6、个人在医院，做好患者的隐私保密工作。6、学习记住病人的姓名，可让病人有倍受重视之感。二、对导诊护士的基本服务要求：（一）服务意识1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡，见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的讲话，同时眼睛要自然地注视着患者，与患者进行目光交流。服务的礼

7、节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。（3）耐心：对待病人应有耐心，态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，真正做到为病人的利益服好务。3、适度的幽默感导诊护士工作比较复杂，可能出现患者无理取闹的某些行为或语言，导医人员在必要时应能够用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬。4、做到灵活分诊病人做好分诊工作，体察病人疾病、观察病人面容、聆听病人呻吟、确定所需专科。针对病人的具体病情选择合适的医生

8、诊治，妇科诊室做到一人一诊的原则，灵活