黄山公共资源交易平台服务评价考评办法

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1、黄山市公共资源交易平台服务评价考评办法第一条为提升黄山市公共资源交易平台服务水平，推进公共资源交易服务标准化工作，根据《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔2016〕65号）、《安徽省公共资源交易平台服务规范总则（V1.0）》（皖发改公管规〔2016〕9号）、《安徽省公共资源交易平台服务评价管理办法》（皖发改公管规〔2017〕9号）、《黄山市公共资源交易监督管理办法》（黄政办〔2015〕3号）等规定，制定本办法。第二条本办法适用于本市行政区域内县（区）级公共资源交易平台运行服务机构提供公共服务情况的评价及管理。市级公共资源交易平台运行服务机构提供

2、公共服务情况由省公共资源交易监督管理办公室依据《安徽省公共资源交易平台服务评价管理办法》作出评价，评价结果作为本年度服务评价考评结果。第三条黄山市公共资源交易监督管理局（以下简称市公管局）对县（区）公共资源交易平台服务进行考评。第四条评价活动包括考评组评价和市场主体评价，评价工作每年组织一次。考评组评价，是指市公管局成立服务评价专项考评组（以下简称考评组），考评组依据本办法-4-载明的评价指标开展评价活动。该指标分值权重，可根据年度重点工作以及省平台考核指标调整。市场主体评价，是指项目的实施主体或其代理机构、竞争主体、评标评审专家等参与交易活动的各方主体，

3、对接受服务满意度作出的评价。第五条评价工作遵循客观公正、科学规范、注重实效、奖惩并举的原则。第六条考评组评价内容，主要包括服务提供、服务保障、服务改进与创新等3个方面。服务提供，包括业务咨询、项目登记、场地安排、公告发布、交易过程保障、成交公示（公告）、合同公开、资料归档、数据统计以及档案查询等。服务保障，包括设施与场所、机构与人员、信息化建设以及安全要求等。服务改进与创新，包括服务方式创新等。第七条市场主体评价内容，主要是参与交易活动的各方主体对服务提供、服务保障、服务改进与创新的满意度。市场主体评价通过问卷调查或在线实时采集的方式进行。市场主体评价通过

4、随机选择一定数量的实施主体或代理机构、竞争主体、评标评审专家参与打分，计算出平均分作为市场主体年度评价得分。-4-第八条考评组评价和市场主体评价均采取百分制，根据得分情况按比例汇总作为评价结果。其中，考评组评价得分占80%，市场主体评价得分占20%。第九条评价工作程序县（区）级公共资源交易平台运行服务机构（以下简称被评价对象）组织开展自评，准备自评报告及相关证明材料。市公管局组织开展考评组评价和市场主体评价，出具评价报告并向所有被评价对象反馈评价结果。第十条被评价对象对评价结果有异议的，应当自收到反馈评价结果之日起3个工作日内向市公管局提出。市公管局应当自

5、收到反映事项之日起5个工作日内调查、核实，并根据调查核实情况，纠正或维持评价结果。第十一条市公管局对评价报告及评价结果进行最终确认，并向所有被评价对象通报评价结果，同时公布评价结果，对存在问题严重的下达整改任务书。评价结果纳入年度黄山市公共资源交易目标管理绩效考核内容。第十二条　考评组不得干扰被评价对象正常工作，严禁参与任何可能影响评价公正性的活动，严禁弄虚作假和徇私舞弊。违反上述规定并经查实的，由市公管局按照有关规定作出相应处理，并向社会公开。-4-第十三条被评价对象不得干扰阻挠评价工作，不得提供虚假信息或者利用职权等影响评价结果。违反上述规定并经查实的

6、，由市公管局按照有关规定追究单位和个人责任。第十四条　考评组及其工作人员利用职权等影响评价结果并经查实的，由市公管局按照有关规定给予相应处理。第十五条本办法自印发之日起施行。附件：1.考评组评价指标2.市场主体评价表3.评价工作须知-4-附件1考评组评价指标一、服务提供A（43分）二级指标三级指标指标考核点评价标准业务咨询A1（5分）咨询服务方式A1-1至少包括以下三种：a）网上咨询。□有；□无b）电话咨询。□有；□无c）现场咨询。□有；□无该指标分值为1分。a）通过门户网站查看有无网上咨询方式。b）通过电话暗访考察有无电话咨询方式。c）通过暗访考察有无现

7、场咨询方式。三种咨询方式都具备，得1分，缺少一种咨询方式扣0.5分，扣完为止。咨询服务责任落实A1-2a）首问负责制。□有；□无b）一次性告知制。□有；□无c）工作人员严格遵循答复制度，不属于平台服务机构答复或解决的问题，能解释清楚，并予以恰当引导。□有；□无该指标分值为2分。a）和b）通过查看相关制度文件考察。c）通过暗访方式考察。3项考核点都满足要求，得2分，缺少1项扣1分，扣完为止。咨询服务答复规范A1-3a）问候语。□有；□无b）报平台服务机构名称或有电话彩铃设置（仅限电话咨询时使用）。□有；□无c）问清事由，提供相关咨询服务。对于现场咨询办理具体

8、业务的，能提供书面服务指南、办理相关业务时应当提交的文件、资料等清