管理沟通技巧培训ppt培训课件

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1、管理沟通技巧培训沟通是个人的一项技能“SKILL”技能技巧熟练巧妙老子—《吕氏春秋》听听而已，很快遗忘；仔细去看，就能记住；亲自动手，心领神会以小组为单位讨论你和上级、下级、同级、沟通中存在的最大障碍？上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令；下级：感情，等级、行为、理解角度不同；同级：利益、权力、知识经历材料：每人一张A4白纸要求：按培训师指令，边听，边做，不许提问，结果如何？演练听说问双向沟通的三个行为著名管理学家对沟通的定义“决策学派”管理学家西蒙：“沟通可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送

2、给其他有关成员。”著名管理学家对沟通的定义美国学者桑德拉•黑贝尔斯；里查德•威沃尔“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”---《有效沟通》著名管理学家对沟通的定义中国学者苏勇：“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”----《管理沟通》什么是沟通?为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和感情在人与人之间进行传递的过程沟通要素及其过程发讯者Sender信息Message受讯者Recei

3、ver信息反馈Feedback表述接收渠道信息的分类认知性信息：知识、经验、问题、目标、现状、观念情绪性信息：感情、气氛、态度、敌友、动机、目的沟通四步曲说明事物表达感情建立关系进行企图沟通的基本态度对人礼貌：和谐、守分、守序、谦让深藏不露：君子藏器于身，待时而动。本事不等于能力正直而不阴险《论语》三句话说话留余地：说三分话，交浅不言深见机赞美：人捧人会愈捧愈高。礼貌和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言守分：摆正自己的位置守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事谦让：大度、宽容，有涵养。不锋芒毕露正直=有话直说？正直：顺道而行，顺理而言，公正无私本事=能力？

4、不锋芒毕露具备能力，不随便表现，否则受排挤先了解环境，其次适应环境争取大家认同，改造环境，显露得恰到好处。本事=能力？传言：组织成员互动的结果。有事实依据谗言：为了达到某种目的，恶意歪曲事实根据，中伤无辜者的坏话谣言：没有目的和事实根据的传言，不是存心伤害他人。英雄风格领导人的成功并不是推动世界进步的关键，真正推动世界进步的力量来自于那些不为公众所知的无数“沉静领导人”(quietleader)每日所做的现实而有效的决策。这些沉静领导人没有浪漫的英雄主义，不做大胆和英勇的决定；他们有利他和利己交错的混合动机，他们在做决策的时候也会兼顾自己的地位和

5、前途；他们采取谨慎的步骤来解决复杂的问题，以便保护组织、同事、部属以及自己；他们虽然重视信任，但也了解信任的脆弱；他们对理想没有过高的期望，但也不会愤世嫉俗，怀疑一切。总之，沉静领导人似乎是一群懂得妥协的现实主义者。哈佛大学教授巴达拉克认为沉静领导人的三项品格（一）自我克制争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的方案。充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也不是麻木不仁，更不是“和稀泥”和“逃避责任”。自我克制象征着谨慎、智能和耐心。沉静领导人的三项品格（二）谦逊现实性个人力量和能力是有限的能忍受挫折沉静领导人的三项品格（

6、三）执着执着与勇敢区别注重能达成的事物，而非理想化的境界不是“随波逐流”，而是“因为执着，所以妥协说话留余地东、西方文化的差距“真理愈辩愈明”与“公说公有理，婆说婆有理”的区别“事无不可对人言”与“沉默是金”赞美人的4个原则面对面赞美别人找机会向对方求助或征求意见依据事实，以诚恳态度满足对方自尊心诚恳称赞对方得意的成就成功与人际沟通成功=（能力+机会）人际沟通(1+1)0=1(1+1)1=2(1+1)3=8有效沟通所遵循的原则1、维护自尊、加强自信情动于衷而形于言2、设身处地的聆听同理心3、双向、双赢、信任了解、掌握需求角色扮演夫妻对话同理心考虑

7、他人利益适当感情投入主动影响他人孔子《论语》学而时习之；有朋自远方来；人不知而不愠。影响沟通的主要原因高高在上自以为是抱有偏见不善倾听缺乏反馈缺乏技巧沟通技能需逐渐掌控,不能操之过急。当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间—从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！小结沟通含义沟通要素和过程有效沟通的四个步骤沟通

8、态度沟通原则什么是管理？管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程管理指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程管理是通过他人来完