物业管家服务方案

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1、美洲故事物业服务中心比钜衰麂玑喑纥抉鼗垤仅丁祈却AMERICANDREAMPROPERTYMANAGEMENTCENTER窗懵磨爆衙大妨彝云汤苟鄣附憋菩戎鸱蟆倜密肄晏汇簇罄宛郜奸物业管家（客户）服务方案蟋柑毛糙檬湍矶儿拔绡郸探倡踬垦环幌苎呖荆獗峦镔我织锨韧磉第一节物业管家服务概述呛椭旨厢眵塥赫帕蕊下尜萨芩鳅长沙常青藤物业服务努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”，这会是一份真诚。做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。蕨帑太谣鲻玛缇甏愤晨缎姨岔浇物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需

2、求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。李粟呜瑕笸袋痼崮佰扁吱樱悱弄第二节管家服

3、务的几个阶段泥啧没剖塞瓦委及锏冯蓝鼻媾喜一、购房想法产生——客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。天肪饧箔肢轺灬肿腥粮鹪弟贻氽物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等，配合地产公司项目推广。宴箦夤乒嘘哝郜臌狷板精猢夼堞二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准

4、、入住时间等，价格是这个阶段客户最关心的。器嘟恚绊咯裢狗挈夭抄蚍敢纸撩物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。蚜肥救玉隽戚氢捷耠鏖盹蔫榈沦三、客户深入了解——采取的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。栖哨崛碾盟同勐疫蝴活绗吉蠢螟物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。攀钉匀内镓濑箝撤凝聋萝塘癃囱四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不

5、安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。平癜疵匦缓葆蜉桊灶愎疠轻釜氤物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。倦颈方曰艾抛橥麴蝾法靴剿说吕五、客户入住等待期——关注项目工程进展是所有买受人共同的心理。踏勘工地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论，相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情。睿疑呵安嘟粱表汇化院垛驱锪立物业管家服务：在适当的时间采取适合的举措，满足业主

6、的内心需求。盘魇氐嗓莽盹陧役等荨萄睬郴楫六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题是业主们此刻关心的，会有部分业主提出集体收房。囊劢迮侄叹侬牡跑异缄傻稚骸坫膝愈述漂要嫣碳扭涟坪捎柝楣篱美洲故事物业服务中心比钜衰麂玑喑纥抉鼗垤仅丁祈却AMERICANDREAMPROPERTYMANAGEMENTCENTER窗懵磨爆衙大妨彝云汤苟鄣附憋菩戎鸱蟆倜密肄晏汇簇罄宛郜奸物业管家服务：设置专业团队在接管项目的同时，与地产公司确定时间及相关程序后，向业主通报有关信息，增强物业管理透明度，体现地产公司诚信

7、。笤魃霪燃黎浯鞭珊禹弭崩舍筅十七、入伙期——多数业主会欣然办理入伙手续，入伙验房所查出的问题也需要尽快给予解决。惫黛锨檎薮哜峭愉徉怫念菲矛猜物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。疟鼗堡池许部甥槁刨玎脸陆衔质八、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。脲羔孛家痖装古参泽媒自垦栳佟物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。霄赃串黩轹鹫挞阉谇修闵酋诽坂九、项目综合服务——

8、按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。玑浍道丌囝罾螅拇缯约旎萆娟亢狼据褫蔚寤疔杉夂荐暗臼册褫堋第三节管家服务品质指标苛单科蚵槎滚矩愀馍秘蠡僦排腮一、管理服务费及代收代缴费收取率琛樘抻尼帐躅岍撑肠冻旧档葬飒国优标准备鱿馊谶钝栾滞付讫荬颡动舣姆98％迭美嶂糙阻瘼窆鹭枕异能递笳溪承诺指标慊谛荸铋蛆衫咻午十湍鲈为矾肫98％辅辟冀芩炫勾瘫懵派毕圯炮祥瞑测定依据淝吐砉枷棠鳜怫婀