住宅小区年终总结.doc

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1、住宅小区年终总结　　住宅小区年终总结1今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下: 一、品牌建设 　　物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，物诚信服务，保障有力，追通求卓越”的宗旨。今年年涉初开始，中心便着手打造娥物管中心“第一时间，第永一服

2、务”的品牌效应，提库高物管中心的运作效率和绩竞争力。 (一)贯彻IS铁O质量管理体系 　　物管践中心始终贯彻ISO90幢00质量管理体系，贯彻韧总公司“质量年”的要求桅，坚持每月1-2次物业亡质量交叉检查，通报，实琶施改进的工作，制定并实享施了《优质服务方案》、饵《平安红五月服务方案》联。另外还按照ISO质量儿管理要求，对管理体系文酉件进行了部分修改。 (二娄)形成以客户满意为中心橇的质量体系 　　“服务为载本，客户至上”，在今年挖的工作中，物管中心注重炙加强与业主和使用人的沟铡通联系，主要做了以下工戚作: 　　

3、1、积极与各教肌学楼、办公楼办公单位联糙系，做好日常物业管理工碱作以及其他各项临时交代琼的突击任务，保障了各大招楼、办公楼正常的教学、铡办公秩序。如协助教务处郑做好学生各项考试工作以岸及全国英语四六级等级考疏试工作，配合国资处和研吵究生部对明德楼五、六楼喊教室的1000套桌椅的秸搬运工作，配合学校职能秒部门举行茅以升基金颁奖羔大会、迎新场地、红歌会鼻场布置及周边环境布置工馆作等。 　　2、遇到紧急度重要情况，及时张贴温馨镣提示，坚持在家属区及时钧张贴板报、黑板报;如元吴旦、春节、劳动节、60掀周年大庆等专题板报及

4、抗拇击甲流黑板报等。 　　3钥、举办“11月18日后硬勤总公司物业客服联系接篷待日”活动，发放“交大猩物业安全优质服务卡”，学广泛征求家属区业主对物妹业服务意见建议;张贴服词务联系电话，方便大家在俞第一时间联系物管中心进噪行相关事宜的处理，力争胀让全校师生员工满意放心幼。 二、内部日常管理工作轻 (一)人员素质方面 　　父为了提高物管中心的运作崭效率和核心竞争力，今年毡年初，物管中心便制定了距一系列培训计划，积极开纯展各项知识培训，努力提林高员工的综合素质和服务蓖质量。培训分为两大类，首一是普通员工的培训，二帚是

5、管理干部的培训。员工撅培训包括:利用每周各部灸门的早会，分别对员工进附行素质、礼仪、技能及质玄量要求进行培训，培训内铭容主要包括企业文化培训涨，专业技术培训等;对管拨理干部的培训则主要围绕厨新版的《重庆市物业管理球条例》以及新版的《GB磅/T19001--XX蚤》质量管理标准展开。通堵过培训，提高了员工的综歌合素质，改善了员工的工损作态度，激发员工团结合吝作，大大提高了服务质量湛。 (二)保安方面 　　X锗X年，在总公司领导的正骏确领导下，保安部全体队切员坚持为学校正常的教学抄科研秩序和广大师生员工寅生命财产安全

6、服务为宗旨鲸，加强对学校园区进行综料合治理，利用各种宣传教叼育手段、现有的物业管理踏条例、总公司内部保卫工歧作条例及物权法，充分发燕挥了保安的“人防、技防湿、群防”的有利条件，全供面维护了校区内的人、车蚂、物的安全，具体工作如帽下: 　　1、根据总公司疑提出的“安全、质量、发悬展”的思路为切入点，结引合保安部具体工作为实际侯重点，加强对校区的人、虞车、物管理。 　　2、制谬定门岗管理制度，来人来宜访、物品出入登记，车辆仲实行“一车一杆一证”的绚放行制度。 　　3、加强捎整个区域的巡逻范围，白蔑天队员实行交叉巡逻，

7、不镊定时对各区域设岗布控。燕晚上实行分时间段进行巡叠逻，以季节变化为准。队序员分批进行巡逻，做到防崩患于未然。 　　4、加强荣对校区内所有消防设施设憎备的安全检查。做到“预升防为主，防消结合，隐患锌险于明火，责任重于泰山铡”的高度责任感。 (三)逛保洁及环境卫生方面 　　计1、始终按照ISO质量象管理体系要求，坚持以《虽清扫质量检查月报表》逐疫项对各责任区进行了严格余考核，基本上完成了总公枣司交给的各项任务。 　　膜2、严格执行清洁工作规俄程，全天候清扫各教学大垂楼、办公大楼、卫生间、酚走廊等;全天候清擦垃圾粗箱

8、、扶手、门等，及时清轩理垃圾，为广大师生员工询创造了一个干净、舒适的箭的生活、办公环境。 　　驱3、对家属区主干道及家倪属区楼前后影响住户的树龚木进行了适当修枝，对绿蝶地杂草，按每个清洁工以娱责任区的形式分片包干负取责。 (四)维修方面 　　夷1、在公共设施、设备的挑管理方面，制定了完备的糕维护、保养计划和应急方舅案，及时定期对各种设施姻进行保养、检查，做到日狱常检查有登