物业客服主管年终工作总结

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1、物业客服主管年终工作总结 第一篇_XX年度物业公司年终工作总结 XX年度物业公司工作总结 　　XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务反质量、内部管理、服务纯业主等方面取得了丰硕眺成果。当你走进物业公讯司，看到由1栋错落有喳致、揉合欧陆元素的现

2、誊代化建筑与整齐有序的轧服务人员相互衬映的情浸景时；当看到引领潮流陨的古罗马雕塑与欧式建骂筑风格的优雅环境交相帚辉映时；看到逐步完善砧的健身器材、儿童乐园谊、休闲会所、羽毛球场搽地、休闲座椅、公示栏蝗、果皮箱等公共设施整鸯齐配置时。你一定对独朽具匠心、灵动风情的环禄境所感染，一定对公司拱及公司全体成员的辛勤淹劳动所自豪，这一系列埔的成绩着实渗透着公司诲领导及全体成员的汗水起与热血。现将全年工作曹简要总结如下： 一、基羹本情况 　　按照公司组柱织架构及新领导班子调溃整，物业公司现总经理画1人、副总经理2人、娥工程技工5人、

3、绿化技夏工2人、保洁技工10名人、秩序维护部经理1劝2人，增设办公楼大堂昭经理1名、会所经理1赞名，共计xx人。今年篡来，物业服务全体成员者紧紧围绕为住户服务这兔一核心，扎扎实实、有饮声有色开展工作，针对诱xxxx花园服务特点迅、人文环境、居住人群蓑、周边环境等不同特点角，我们着重在解决新问搬题、抓落实上下功夫、开求实效，全年来，共接暖待解决业主有效投诉8靠000余件、处理及时证率达到100%，公共凸设施维修养护50余件叫， 维修及时率70%。暖 二、工作思路及方法 　休　承接对外工程、完善柑对内基础建设、取得明碴显成效

4、 　　从年初以来握，在大家的共同努力中常，先后承接对外工程建南设，加大公司创收，效嘛果显著。如：XX年3音月份至5月份公司安排苟人员集中精力完成了x单x小区电路改装、插线催板的安装工程以及对各肄楼层照明线路重新布置辛工程、安装日光灯、牛伶眼灯、射灯3000余费盏，并完成了大厦首次场保洁任务，为公司赢得薪荣誉；XX年8月份至因11月份完成了xxx伯x花园商务会所电路改凭造及安装工程，完成安茂装琉璃灯、日光灯、牛谊眼灯、射灯1000余徐盏。对内协助开发商完誉善了xxxx花园基础绣设施建设，改造2、4贮、5、6、9号楼水表闸箱

5、及水表168户。尤刀其是自从新一届领导班勋子调整以来，进一步加蒙大基础设施建设完善工赴程，全方位提升了xx养xx花园物业服务品质幽及品牌效应，解决了长忆期以来小区的共性问题熄及事关广大业主居住的沟问题，取得了明显成效荷。如：先后对xxxx氨花园多层楼屋面防水工诚程进行整改，全面解决闹了19户业主入住屋面必漏雨的问题，赢造了安愤居乐业的生活环境；加喂大了绿化养护不到位造朱成的大面积枯苗等问题越，下大力植树、改造小咖区居住环境，利用一月咒时间补种、移植草坪约榷1万平方米，与此同时肘，调整绿化人员，加强襟管理，确保绿化浇水、淤

6、修剪、施肥等环节到位宙，使部分干枯的草坪恢前复了绿色，打造了优异宜的居住环境；在此基础株上，还加大了小区配套豫设施建设，配置了健身鞠器材、儿童乐园、休闲御会所、羽毛球场地、休涯闲座椅、公示栏、果皮杀箱等公共设施；完善了鹤欧陆会所设计、装修、札器材配置等工程，实现稚了多年来业主的共同心激愿；同时加大改造2、纳4、5、6、9号楼排烘水工程，全面解决了长药期存在的排水不畅等问盏题；11月份，针对x嵌xxx花园10号楼营苑业房内暖气片此前丢失吨 　　未安装的问题，重岳新进行购置安装，达到燕了交房条件；并配合完乒成了高层楼天台门、

7、地奄下室封闭、加锁、外墙谁补砖工程，一系列细致嘘周到的整改，使环境有诱了明显改善，住户与物搞业之间的矛盾逐渐减小虚。同时，物业公司在公架司领导的言传身教中，呜不断深化服务质量、提雅升服务理念，变被动服倚务为主动上门服务，先伐后着力解决了多层住户籍室内墙面起包、裂缝等停问题18户，安装分水卖器12户，细致的服务喻，赢得了广大业主的认血可和欢迎，诚信服务取突得了明显成效。 积极主浦动工作、诚心诚意服务庐、打牢服务基础 　　全循年来，公司在日常业务榨处理，深化客户关系、用提高业主满意率上发生窒了重大变化，变被动服服务为主动服务

8、、变投诉析解决为主动跟进行处理养。如物业公司在入伙业舆主打压、试水、交房验隙收等方面做到了不断联骑系提醒业主尽快收房工须作，在业主收房过程中已，手续办理、钥匙交接语、费用收取、引领验房妖、办理装修等全套业务翱同期进展，达到了业主薄的满意。从年初以来公涌司安排人员先后共办理捕业主入伙45户，安装酝可视对讲82台、冷热蚁