莫合塔尔.买买江获得全国首届保险业产险优秀服务标兵称

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1、Ø莫合塔尔.买买江获得全国首届保险业“产险优秀服务标兵”称号Ø新疆维吾尔自治区党委明确两项农险工作任务Ø新疆启动环境污染责任险试点工作Ø一季度新疆保险业保费收入突破80亿元第11期（总第234期）2013年4月25日中国保监会新疆监管局编8²莫合塔尔.买买江获得全国首届保险业“产险优秀服务标兵”称号莫合塔尔·买买江，是中华保险喀什分公司客服部挂职经理，从事保险服务工作16年。是中华保险客户服务的一名普通员工，在查勘现场的岗位上一干就是16年。多年来，他始终兢兢业业、克己奉公，履行着一名客服人员的根本职责，以一颗无

2、私爱心在保险客服岗位默默地奉献着自己的辛劳和汗水。一份耕耘一份收获，近期，莫合塔尔.买买江同志获得全国首届保险业“产险优秀服务标兵”称号。忘我工作，客户至上。作为一名一直奋战在保险服务一线的“老兵”，莫合塔尔同志深刻感受到客服工作在保险行业的重要性，本着“客户至上”这样一个目标，积极的完成本职工作，在基层服务岗位上，他一干就是16个春夏秋冬。在他的工作日程表上从没有上下班、节假日之分，就连生病也不例外。在参加工作的这些年中，他从来没有计较过工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心

3、放在工作上，即使生病，他也竭力不耽误工作。由于工作的特殊性，延时服务对他来说是家常便饭，只要有客户在，即使下班了，也会一丝不苟把工作办完，他永远不会轻易地对保户说“明天再来、下午再来”8这类话，因为他觉得许多保户来一趟不容易，只要手续齐全，他宁愿多牺牲自己的时间，也要为保户多提供服务。一天中午，下班时间已经过了，忙碌了一个上午的莫合塔尔同志正准备休息一下，就在这时一位保户匆匆来到公司服务大厅，看到空空的营业厅，四处张望，欲言又止，连发叹息，此时看着保户焦急的神态，莫合塔尔满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，有什么

4、事情你告诉我”通过一番交谈，莫合塔尔了解到这位保户是从外地赶来的，急着赶路乘车，加上不熟悉环境，就错过了公司正常上班时间，但下午家里又有急事，等公司下午上班时间再办理业务就来不及了。了解到事情的原委后，莫合塔尔立即为保户办理了理赔手续。保户为了表示感谢，非要请他一起去吃饭，被他婉言谢绝了，他说：“这都是我应该做的，你别客气，这是我的电话，以后有什么需要帮助的，直接找我”。这类事情举不胜举，平凡却显真诚，他坚持文明服务、优质服务的工作作风，感动着、影响着他服务的每一位保户。有一位保户这样说：“找莫合塔尔办事，我放心

5、，因为我想到的他做到了，我没有考虑到，他也做到了，什么事情都为我们消费者考虑，这位维吾尔族小伙子不简单，亚克西”。16年来，他一共只请了四天病假，但若要计算加班，则至少是几十倍。为了完成工作，有时甚至住在公司的值班室。特别是他妻子和孩子远在乌市工作，年迈的父母也无暇照顾，心中歉疚自不待言。去年孩子考高中时，他因为工作太忙，没有请过一天假陪伴或接送孩子，没有为孩子做过一顿可口的饭菜，在家庭和事业的天平上，莫合塔尔心中始终把砝码偏向事业这边。为了工作，他舍弃了诸多与家人团聚的时间，总是默默无闻的战斗在定损服务前沿。不

6、懈地努力终有回报，他的工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的认可，更是得到了广大保户的赞许。技能精湛，成绩不凡。莫合塔尔同志在工作中一丝不苟，洞察秋毫，练就了一双查勘服务明辨是非的慧眼。2012年9月208日，一名车主提供资料到公司进行索赔，收到索赔资料时他在审核过程中发现一些疑点，一是死者的暂住证都是手写的，二是提供的户口证明是农业户口，但交警大队是按照非农业户口进行调解的，三是让车主提供与死者家属的赔偿协议或收据，车主还非常不耐烦说：“你们哪怎么多事…交警大队的责任认定书和交通事故损害赔偿调解书都给你们提供了

7、，我们就是按照交通事故损害赔偿调解书上的金额274340.97元一次性赔给死者的哥哥了，我们没有其他协议”。案件存在上述情况可能影响理赔真实性，莫合塔尔同志开始做进一步调查。他根据死者哥哥的身份证上的住址，向阿勒泰分公司联系，对受害者的赔偿金额事宜进行了解。通过阿勒泰分公司的调查取证，将死者家属哥哥与车主签订的一份赔偿110000元协议进行了拍照发给公司，在证明死者为农业户口获得充足的证据后，他及时汇报给了分公司及新疆分公司客服部领导，由主管领导与他一起到新疆新南运输（集团）责任公司找到了公司领导及肇事车主，把情

8、况进行了说明并指出了提供虚假资料索赔的严重后果，在充足有力的证据面前，最终使被保险人认识到自己的错误，意识到造假骗取保险金额性质的严重性，最终按照车主与死者家属哥哥的赔偿协议110000元结案。这一起理赔案件为公司减少164304.97元的经济损失。文明服务，倍受礼赞。“请让我来帮你”，这是莫合塔尔同志对客户常讲的一句话。在工作中，他始终坚持“服务无小事”8的观念，面对保