xx银行优质服务活动总结.doc

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1、XX银行优质服务活动总结　　为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施瓢，深入开展“服务创优工须程”，叫响“**优质文吭明服务年”口号，使我省携农村信用社服务工作

2、初见吓成效。截至五月末，全省间完成了文明规范服务“百抱佳营业网点和百名服务标驭兵”的评选表彰工作，其查中有×××家网点分获全济国银行业、省银行业文明称规范服务示范单位、金牌怕单位和先进单位荣誉称号型。 　　现将我们认真贯彻狡中银协工作安排，着力开接展全系统文明规范服务工勘作，创建企业服务文化的廓主要做法汇报如下。 　　钞**省农村信用社经过×隶××多年的发展，在不断惑壮大自身的同时，为农业洒和农村经济发展提供了巨纶大的金融支持。但由于历涸史原因造成的管理体制不逼顺、资金运用效率低、服摊务手段落后等问

3、题，严重诧制约着信用社的发展。省牌联社成立后，将“同生共步赢”作为全省农村信用社型的核心价值观，追求企业芋与员工的同生，创造企业奈与社会的共赢;把“笃学探、厚德、自强、济世”传哈统文化精髓作为企业文化寡理念，构造了外层、中层肇、内层相结合的企业文化珠体系。我们把全省农村信腰用社服务文化创建，作为汛企业整体文化的重要组成含部分，将其作为企业核心卿价值观与企业文化理念的卤有效表现方式，进行典型隙引路，开展层级推进，在槐激烈的市场中得到了壮大镑与发展。 　　××以核心逐价值观为统领，高起点开蜘展服务文化创

4、建。认识到式位，才能担负责任。企业谐服务文化创建，是一件长填期而艰苦的工作，而其作盯用需逐步显现，只有对企废业核心价值观深入理解，钟认识到位，才能担负企业瘪服务文化创建的历史重任制。省联社成立以来，着力钳开展企业核心价值观教育快，采取报告会、人员培训镀、典型经验推广、举办企两业文化节、统一企业外在瓢形象等一系列有效方法，还全面开展了企业核心价值脚观与企业文化理念的教育贱活动，认真贯彻《中国银酥行业文明规范服务工作指郡引》，践行《文明服务公栈约》，遵照“严格、规范整、谨慎、诚信、服务”的顽十字行风，牢

5、固树立“服已务创造价值、服务实现效翁益、服务提升竞争力”的旬理念，使其深入人心，收贝到了较好的效果，有力地驭引领了企业服务文化的创棺建工作，做到了领导重视挣，群众积极响应，确保了皋组织有力，工作的持续推婿进。 　　××以企业文化颐理念为指引，准确定位服垣务标准。意识决定行动，勘自觉促进发展。省联社负依债管理部以本系统形象大塔使为示范人员，以日常业驶务为题材，拍摄了《**莹省农村信用社优质文明服凭务宣传教育示范片》，撰展写了《辽宁省农村信用社撂柜台人员优质文明服务手蚁册》，突出了企业核心价堑值观和企业

6、文化理念，通虽过“典型示范、层级推进莉、以人为本、应变创新”匙的工作方法，全面推进了拉全系统文明规范服务工作贰。将企业文化理念与服务券文化创建进行了有机融合遇，准确定位了服务基本标实准。“笃学”，全体员工诈要做有知识有文化的职业拂人，善于学习，深具文化次修养，务必做到服务优质友;“厚德”，全体员工要书遵守职业道德，体现职业仰操守，严格工作流程，有垮效防范操作风险，务必做育到服务安全;“自强”，页全体员工要不断完善自我惑，追求更高、更好，争做猿业务与服务的排头兵，务钓必做到服务高效;“济世恍”，全体员

7、工要胸怀全局裂，奉献社会，务必做到服层务有益。这种将企业文化励理念与企业服务文化的有桓机结合，起到了双向激励序，互动明显的效果，有力补地促进了全省农村信用社彦的文明规范服务工作。 　伊　××以企业服务文化建锄设为动力，明确服务工作倘的目标与内涵。服务文化重建设概念的提出，需要诸兴多的内在要求予以充实，狮文明规范服务是服务文化莆建设的出发点和落脚点。韧我们牢牢把握企业服务文患化建设的最终目的是发扬疮企业核心价值观，展示企支业的文化理念，打造企业洽的服务品牌，实施服务精狭品战略，推进行风建设，冻实现企业

8、核心竞争力的不萧断提升这一主旨目标。丰账富和完善企业服务文化的协内涵，首先是从前台临柜殖人员的文明规范服务到中跃、后台的文明规范服务的写延伸;从企业前台业务领玉域的文明规范服务到所有魁业务的全面服务优质化;蚊从优质服务本身外在表现琅不断优化达到企业服务文跑化内在的不断优化;从“涛小服务”格局到“大服务赤”领域的不断发展，实现橙服务目标与内涵的不断丰志富，使文明规范服务成为吟服务文化最有力的具体展妊现，塑造全省农村信用社莲优秀企业形象。 　　为推想动全省农村信用社文明规