门店服务核查表新

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1、〈门店服务核查表〉50%门店：制表人：日期：项目检查内容是（√）否（×）现象解决办法仪容1.员工工服是否无破损、脱线、掉扣、脏污2.工作牌是否挂在左胸适当位置3.店服外是否无其它服装4.是否无奇装异服的情形5.鞋子是否干净无污垢（丝袜无脱线）6.头发是否整洁清爽7.头发是否扎起，无披肩现象8.头发是否没有染除黑色外的其它颜色9.是否无浓妆艳抹10.指甲是否无污垢或没有涂有色指甲油11.是否没有佩戴夸张或影响工作的饰物12.是否保持口腔清新，无异味13.是否没有使用浓烈的香水服务规范（理货）14.顾客进店是否微笑问好15.顾客进店是否（三件以上商品）递篮16.顾客进店是否主动帮助寻找

2、商品并带至陈列货位17.带领时是否使用标准手势，五指并扰而作出指示18.是否介绍本期促销或主推商品服务规范（收银）19.是否向顾客微笑问好20.是否双手接过顾客所购货品21.是否介绍本期促销或主推商品22.是否主动提供商品赠品（如有）23.是否唱收唱付，找零时双手递交顾客手中24.是否按小零（上）、大零（中）、收银小票（下）的秩序25.货品装袋后是否一手托底一手执袋口、双手递交顾客26.是否和顾客道别，并欢迎下次再来道别27.其它员工是否微笑目送顾客28.是否和顾客道别，并欢迎顾客下次再来服务操守29.是否无背靠货架或（倚靠）收银台等现象30.是否主动积极，分工协作，并要求上进31

3、.是否无公物私挪，收受贿赂32.是否积极提出合理化建议33.是否积极做好顾客的接待、服务工作34.是否热情服务，用语规范35.是否同事和睦，尊长爱幼36.是否要求上进，主动积极37.是否及时妥善地处理（汇报）客诉38.是否没有聚堆聊天39.是否没有手插口袋、双手抱于胸前、是否没有坐在营业区40.是否没有做与工作无关的私事41.是否没有在营业区域或有顾客在场的场合使用手机42.是否没有在上班时间会友超过5分钟43.是否没有带包（裹）上班导购44.是否在顾客询问时及时停下手中工作，以顾客为中心45.顾客询问货品位置时是否带至货品存放位置46.顾客选购贵重物品是否陪伴47.顾客选购电子、

4、电器用品是否讲解和演试48.较（大）重货品是否协助送到其交通工具处与捆绑49.是否对带宝宝的顾客提醒注意宝宝安全50.是否对年纪较大的顾客提醒慢走（或帮扶），注意防滑合计①否：每项扣1分；②是：不扣分；小结：检查人：日期：