暑期移动营业厅社会实践报告

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1、暑期移动营业厅社会实践报告摘要：中国移动通信集团公司（英文ChinaMobileCommunicationsCorporation，简称ChinaMobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动。是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。运营口号是“沟通从心开始;移动信息专家”。通过这次实践，使我更深刻的体会到中国移动的一句话：正德厚生，臻于至善。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。关键词：中国移动

2、信息营业厅实践社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。今年假期比较长，一段时间的的回家休整后，我来到中国移动通信营业厅，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机

3、。在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中国移动的具体品牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。可见中国移动强大的社

4、会效益。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌——全球通、动感地带和神州行。在中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力。动感地带（M-z

5、one）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。品牌核心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活度变，将引领令人耳目一新的消费潮流。神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我，神州行”的主张服务于大众。“神州

6、行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。由于我工作的地方远离市区，所以办理的业务也都比较简单，主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务。大多数人都是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相处，工作也投入了其中。虽然不是一个大型的营业厅，但它毕竟是联系这个乡镇上90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太

7、适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成

8、长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在移动营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。通过这次短暂的实践，我有以下几点体会：第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后