本科毕业论文-空乘服务的现状分析与研究对策

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1、空乘服务的现状分析与研究对策目录引言61.1空乘服务的特点和作用61.2本文的研究方法和意义61空城服务的发展方向71.1概念创新。71.2市场创新。71.3产品过程创新。81.4技术创新。81.5服务质量评价创新。92空乘服务的具体现状分析92.1空乘人员素质现状分析。92.1.1学历水平较低92.1.2现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求92.1.3空乘人员职业生涯较短102.2空乘服务的现状分析103国内外空乘服务的比较113.1国外优秀空乘服务113.2中国航空服务质量存在的问题124对空乘服务的现状探讨研究与对策134.1空乘服务中存在问题的原因分析134.1.1航空

2、公司自身不注重服务134.1.2服务人员综合素质较差134.1.3客舱环境较为复杂144.2提升空乘服务的对策144.2.2注重每个乘务员，培养优秀人才144.2.3引进竞争机制，强化空乘人员服务意识155空乘服务对社会的价值15致谢17参考文献18沈阳大学毕业设计（论文）摘要随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中存在的问题，例如空乘服务人

3、员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。关键字：空乘服务；现状分析；现实中的发展；问题与对策沈阳大学毕业设计（论文）AbstractWiththecontinuousdevelopmentofoureconomy,ourcountrycivilaviationintothetrackofrapiddevelopmentatthesametimealsoledtotherapiddevelopmentofthelocalflightattendantserviceindustry.Humanresourcesandp

4、ersonalqualitiesasthecoreelementsofcivilaviationdevelopment,hasbecometofurtherpromotethedevelopmentofcivilaviation,realizingthestrategickeycivilaviationpower,howtocultivatequalifiedflightattendanttalentisparticularlyimportant.Inthispaper,afterthesimpleintroductiontothedevelopmentofflightattend

5、antservice,analyzesontheproblemsexistinginthedevelopmentofit,suchasflightattendantservicepersonneloftheservicequality,explorestheapplicationofknowledge,andsoonaspects,finallyimprovethesystemofchooseandemploypersons,improvethequalityoftheflightattendantsallaspectstoputforwardthecountermeasurean

6、dsuggestion.Keywords:Flightattendantservice;Analysisofthestatusquo;Thedevelopmentofreality;Problemsandcountermeasures沈阳大学毕业设计（论文）引言1.1空乘服务的特点和作用空中飞行的不确定危险性，使得空中乘务员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中，同时被服务的乘客也带着敏感与不安的情绪。乘务员驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一直处于高度心理应激中，导致免疫功能下降，增加易感性。基于这种特点，它要求空乘人员不仅要有得体的仪态、

7、良好的身体及心理素质，还要有较强的语言表达能力、广博的天文地理知识。更要具备组织协调能力、应变能力、良好的合作精神。要求的是集理论知识、综合素质和实践能力于一体的高素质应用型人才。有人说：微笑时通达世界各地的免费机票，略微夸张的话语形象的阐述了微笑的莫大能量。微笑能缩短人与人之间的距离，让人觉得亲近。我们以微笑迎接乘客，以微笑送别乘客，用微笑来化解矛盾，用微笑来启迪心灵，让每位乘坐国航班机的乘客乘兴而来，满意而归，因为客人的满意和高兴回馈给我们的感谢与亲切，也让我们在