绩效沟通内部培训

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1、有关绩效沟通的那些事儿SomethingaboutPerformanceManagement1立方网小讲堂2SMARTOBJECTIVESSPECIFIC具体的MEASURABLE可以衡量的TIME-BOUNDED有时限的REALISTIC现实的ACHIEVABLE可以实现的3？个目标？类目标长短期目标个人发展目标绩效目标的设置4某客服部门的绩效目标为：礼貌接听电话提供优质服务让客户满意；某培训机构面向初中生培训课程的老师制定的目标：学生在6个月内托福成绩达标；某前台岗位的目标：学习并掌握6西格玛知识。案

2、例讨论5绩效沟通6原意编码发讯接收解码回馈发信人收信人沟通的程序7破冰倾听三明治沟通技巧8员工说到自己被扣年终奖金时，这样说：1、年终奖金被扣了；2、我的年终奖金被扣了；3、公司扣了我的年终奖金；4、真倒霉，年终奖金扣了。倾听练习9问题得分1、听人讲话时我保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安定2、我直视讲话者，对目光交流感到舒服3、我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何4、欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情5、当我听时，我能完全控制自己的身体6、我以点头来鼓励讲话

3、者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话总分：1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样倾听能力自评10如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。111210张图告诉你Leader和Boss的区别BYJacobShriar1310张图告诉你Leader和Boss的区别BYJacobShriar1410张图告诉你Leader和Boss的区别BYJacobShriar1510张图告诉你

4、Leader和Boss的区别BYJacobShriar1610张图告诉你Leader和Boss的区别BYJacobShriar17Q&AThankyou18