5 紧急应变程序及危机管理

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1、TFWHSEMSManual第五章紧急应变程序及危机管理5.1制定紧急应变程序及危机管理的目的1)保护人员生命安全2)保护财产和环境3)防止紧急情况的事态扩大4)结束紧急事件5)防止紧急事件重发6)保护公司和集团的声誉5.2紧急事件产生的原因及分类1）事故l人员受轻伤l财产损失l火灾l漏油l运油车及其他交通事故l抢劫或失窃2）自然灾害l洪水l台风或龙卷风l地震或其他恶劣天气3）第三方原因l油品污染l食物中毒5.3紧急事件处理原则紧急事件发生后，思考和处理问题的优先顺序应执行：1)抢救生命，避免伤亡2)尽量减少对人体健康和周遍环境的影响3)尽量减少对第三方的破坏4)尽量减少公司的损失-----现

2、金，数据记录，库存，设备，资料等5)确认事实，立即调查原因，解决问题6)用事实与外界交流7)恢复正常的经营活动-6-TFWHSEMSManual5.4公司危机管理小组成员及分工成员职责陈剑（组长）与TOTAL集团相关人员联系，协调小组各成员的工作许峰、薛文强（执行负责人）1、各油站紧急事件的现场处理及善后处理2、负责紧急抢修及恢复工作3、负责向其他油站知会事故情况，以防紧急事故再次发生4、事故原因的事后调查5、撰写事故报告李建华（联络负责人）1、负责联系相关主管部门，负责相应沟通协调工作2、负责联系油站业主，及相应沟通协调工作孙永红（财务负责人）1、启动紧急备用金2、为后勤工作提供资金保障3、

3、联系保险公司索赔事宜4、在事故调查中进行资产盘点柳叶（后勤负责人）1、事故发生后负责联络小组各成员2、记录事故发展情况及处理过程3、联系劳动部门及人身保险索赔事宜4、负责安排车辆5、事故涉及的员工家属的联络及安抚许峰（媒体负责人）1、负责应付现场的媒体采访2、负责与媒体接触、沟通3、准备对外及对内的新闻稿件5.5油站紧急事件应变的职责分工油站在遭遇紧急事件时，各油站人员应按照紧急应变程序有条不紊地执行，为此特拟订油站紧急应变人员职责分工方案如下，请油站参照执行。l油站遭遇火灾时，分工如下：1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；负责清点人数并在需要

4、时指导人员向安全位置转移；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替）2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替）3、班长：负责切断油站总电源；负责疏散站内人员及车辆；如有可能负责带领加油员灭火；在站长不在时代替站长的相应职责。-6-TFWHSEMSManual4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员随时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。5、加油员：如有可能马上使用灭火器灭火；协助班长疏散站内人员车辆；如有可能保护加油机等设施。l油站发生油品或添加剂泄

5、漏时，分工如下：1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替）2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替）3、班长：负责切断油站总电源；带领加油员立即阻止油品或添加剂继续泄漏；负责疏散站内无关人员及阻止任何车辆启动引擎；带领加油员收集清理泄漏的油品；在站长不在时代替站长的相应职责。4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员及时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。5、加油员：

6、负责立即组织继续泄漏；负责关闭油站进出口，禁止闲杂人员及车辆进入油站；立即用干砂将漏出的油品或添加剂围住，避免流入市政管道；准备好足够的灭火器，准备随时灭火。其他紧急事件的人员分工参照以上安排执行。5.6油站紧急事件应变程序l发现车辆车头着火1.让车上乘客立即离开着火车辆2.在安全情况下将车推离加油机或卸油点3.取出灭火器（并站在背风位置）4.拉开车头盖手掣，并用灭火器射向缝隙中5.如有必要致电119报警注意：不可把车头盖完全打开！l发现运油罐车在油站内着火1.立即停止加油及卸油操作2.疏散顾客3.在安全情况下，尝试用灭火器将火扑熄4.将油罐车所有阀门关上5.按动油泵紧急电掣，关掉电源总掣6.

7、在安全情况下将油缸卸油点关上7.如有燃油泄漏，应用砂控制泄漏范围8.致电119报警-6-TFWHSEMSManuall遇上炸弹恐吓（通常炸弹恐吓是会通过神袐电话。应留意站内之可疑包裹和物件。）1.接到电话后保持镇定并应尽量找出「炸弹」2.估计「炸弹」之形状?可能会何时爆炸？及放在何处？3.如发现可疑物件，不应触碰。4.按油泵紧急电掣，并关掉电源总掣5.疏散顾客6.致电110报警求助l遇上持械行劫在