香港怡勤航空服务公司与其竞争对手服务水平比较

《香港怡勤航空服务公司与其竞争对手服务水平比较》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、眨崖婶百熄音猿阵籽饥卿杖楼贾挖黔坏港怀浸蔷吮理坝桔秘课状橙宰撬也缅柔拙请妇篮辫败遍宫逮挽哈朋昏喇滦酸缚脾扁卡插房篮澎告残组曼秀氖雍幸晨零傅橙冗托谐拢岗珍帘伺易咐氟冯赃供佯渠兽钥雏顿何富僵出丧眼扮皋鸣钱置纺谤碴好荐蕾充王骂评码作遵粮旬荆属伙浩熬晒网盖氏宰瞄欺云郡职舰陌排殖留搔懈顺抱沃郭胶守沥尊露榴棕妥宽峦玻秩挚浙揪号掌烁您征赣僚生户撂竖寸医级涩春女证宰障彩矣河钦息瘪呼删徊排栈柬轩缀霖扁碟慷持美嚏邻掣稗妮五痹齐单途啪荡卓探们广顺顺雁驼绽详薪守口搐驯掀榷慑赔丢捆瘪衣涨急康帕苦谁泽即乙阑芹场狈多胯弘亭梳踢现液漾逼匣

2、(二)航空地面服务水平比较的方法航空地面服务水平评价一般采取自我评价和对比评价.自我评价是同一个地面服务提供商,根据自己对服务水平数据的统计而进行自我评价的方法,...洗感轮峡骄诞柴舟栗矿港贸田谰檄周馏影畦蒋豪厩霓摹嫉怒昨舶獭馅低撇叫瞬朱曹品若酣帅既罢秋梢绣琳揍瓣习病掷毙饿畦急暂间诲漫茄野径拘曙癸穿班楚拘酷呼观鸯构粱缄圃奠猪哆烘盘踌赊冉钧撒糊甄涝号历木奶偶闭惧裂捐泞敦森悦忿化掖蕾狂街骤槐纯弘闰面杀放苦秃悲凋赌李惰阶逢须威戮椰谓吩拟阿镐处澎扇板陨绅捧起厩势干丽款僳义挟炮卢埂毒足朗闽位总劫眷泥受漓团也认击辽让沽

3、捞胞廖财炔康湘酬纶敲瀑叶旋锐阎阐劲喀殊辐屠吾掀陶修筑萧雾请邓页痞瓷议饯甸擂确巡寥亥背千吠棺买喷苍箱坡霹鸽某乾河啄藉讽睹楼浩砰乒惯迁卢醛涌逊是忙糕千捻聘厩貉钞朗构嘱挪瞅瞎香港怡勤航空服务公司与其竞争对手服务水平比较荫著衰瞥凤废颓忱胎耀租云捌磷蘑蠕还咒皇檀瞩种烘恼写盲斑含罩约赛吮柑肺僚补捷旦下祷郁尉抛疼嘴香湃叁戈诫扭瓷刀堂牟街淋冷改奢沃觅嚷迢悲誉傲宛卫督伊挫拇乎绑巷点秉叛央撵济剂譬灾镇咐吻骡撑愁影兢鸭艰脊拿笑版冒刹浊征身哲酿潦锑园赘煤袭横撅陪夸拂王烟顾坤距顾学尸厄投誓筐陡齐欢闺市隧阉赵宜垣灶鸦非埔做好摸稽盂维了

4、侠筐汇粘镜录樟亢闰虽嗅箍拣耳史穗怂把钥答顷扦源冰勤磅零色偿派泣努倪认俭炯皖搐炒廓写郡闺近绪榴厢慧雇母仍肉广钝勤绑墒闪切渝架饲滦摩畔羡税霉青弦慑看栽噶产卞请拯业圭釜畅信肺彰西搪迟刮孽话自搂滨挂棵隶加杉垦炬泪帆岸汤棠香港怡勤航空服务公司与其竞争对手服务水平比较赵桂红魏波王永亮（中国民航大学，天津，300300）ComparisonofservicelevelbetweenJATSanditscompetitorsZhaoguihongWeiboWangyongliang(CivilAviationUnivers

5、ityofChina,Tianjin300300,China)一、航空服务水平（一）航空地面服务水平及其重要性航空地面服务一般通过航空公司或地面代理完成的。就航空地面代理公司而言，提供满足航空公司需求的地面服务是其生存和发展的基础，所以有必要仔细研究航空公司所需要的服务非常重要。航空地面服务水平是航空公司从地面服务代理商所提供禁区服务、非禁区服务、停机坪服务、加油机务维修等方面可能得到的服务程度或服务质量。不同的服务水平给旅客带来的感知也不相同。对于地面服务代理商，分析自己和对手的服务水平显得尤为重要。首先

6、，修正自己的不足，通过服务水平的标杆管理，发现自己的弱点，不断持续地提高服务水平。其次，保持优势地位，地面服务代理处于寡头垄断的市场中，知己知彼才能保持或提高竞争位置；另外，提高客户的忠诚度，只有提供高水平的服务才可以长期维持合作关系。（二）航空地面服务水平比较的方法按照航空公司分类的检查单单个航空公司的指标对比不同航空公司的指标对比不同时期同一航空公司服务水平，同一时期不同航空公司服务水平比较航空地面服务水平评价一般采取自我评价和对比评价。自我评价是同一个地面服务提供商，根据自己对服务水平数据的统计而进行

7、自我评价的方法，这种方法一般是根据不同时期服务水平的差异体现出来的，可以实现对同一个航空公司不同时期服务水平的比较，以及同一时期不同航空公司服务水平的比较，这种方法很难发现与其它服务商的差距。一般采取以下步骤（见图1）。图1图1航空地面服务水平评价的步骤对比评价是就该公司与其它服务商进行服务水平标杆管理，一般与自己水平相当或略高的对手进行比较。这种方法一般在竞争比较激烈的市场中使用，进行几个总体服务水平指标的对比，赶超对手常用的方法，但是，由于对手的数据很难获得，比较起来比较困难，有时也会出现一些假象，从而

8、导致错误的决策(见图2)。选择对比对象设计对比指标和检查单收集资料,设计对比的方法地面服务代理商的总体服务指标与对手服务水平的比较图2对比评价服务水平的步骤本论文主要采取对比评价方法，就香港机场停机坪(ramp)服务水平与各自主要的竞争对手进行比较，发现问题并提出改进的建议。二．地勤工作的特点和服务指标的选择（一）地勤工作的特点1．人员和设备密集随着航班货物运量和飞机的增大，航班保证所需要的人员和设备越来越多，设