2017年医院营销年度工作计划 医院营销年度工作计划

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1、2017年医院营销年度工作计划医院营销年度工作计划　　2017年医院营销年度工作计划(一)医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。 一、主要任务： 　　1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展侯规划，为医院领导的经警营管理决策提供依据，掏做好医院领导的参谋和质助手。 　　2、市场拓揪展：通过拜访客户、市阎场调研等多种形式积极珍拓展市场，增加医院客歇

2、户量，提高客户忠诚度撕。通过引进先进的医疗融技术、设备和资金，或肖者输出我们的技术与管刁理品牌，广泛开展医疗炭技术项目合作或其它相皂关项目的合作，提高医店院市场占有率。 　　3志、品牌推广：与医院宣冤传和医务部门密切配合叁，充分利用各种传播媒傻介、健康讲座、义诊、审举办联合活动等整合营遮销模式，做好医疗服务竖项目的推广与宣传工作吧，不断提高医院的社会善声誉和品牌形象。 　　伐4、客户管理：建立重轨点客户档案(包括团体啼与个人)，做好各项跟压踪服务与信息反馈工作漓。利用多种形式与客户雇发展和保持良好的关系解，建立忠诚客户群。特泣别是要加强大客户的营蓬销关系管理，提高与

3、大阎客户的关系层级，形成晶利益共同体。抓好客户尖服务中心的管理工作，淤为顾客提供诊前、诊中父、诊后完善、全面、高散品质的一体化服务。指裹导全院临床科室、临床喻医生和护士运用数据库攒对到院顾客开展全程服段务与管理工作，形成院扳、科、个人三个层面的吁客户群，对院、科、个湛人三级客户群进行立体咏管理，消灭服务盲点，燎提高顾客对医疗服务各柒环节的满意度。 　　5易、科室指导：经常与各渡职能部门和临床医技科婚室进行沟通与协调，对叙全院医疗服务营销活动恼进行指导，协调各科室异的医疗服务行为与竞争何行为，使医疗流程更加废合理，缩短客户等候时斋间等。 　　6、服务培殆训：做好医护人

4、员和其童他人员的营销培训，配掌合相关业务部门做好服腰务技能培训，指导科室寨开展营销技能训练，提衫高全员营销水平。 　　泳根据以上职能定位，将撬制定营销部工作职责范章围和相关制度，今后营雅销科将按照职责范围规锗定，规范化地开展营销摇工作。 　　二、对本市汝其他医院的营销、客户垦服务工作进行调查了解庞，了解同行和竞争对手逞的服务战略与战术。 　乓　营销部人员要对本市算其他医院的营销与客户选服务情况进行情报搜集擒，了解同行和竞争对手翌的服务战略与战术。对农照我们的运作办法，与吱所了解到的情况进行对把比分析，积极吸收兄弟癣医院的好做法好经验 　骇　，不断改进我们的工辕作。在

5、全面调查了解的澳基础上，要写出调查报骆告呈交院领导，并在适犀当的范围内做分析报告学。具体安排为一季度内桶对海珠区所有医院进行袁调查了解，二季度对市影内大型医院调查了解，儿三季度有选择的对市内忍其它医院进行调查了解芳，四季度做出总结报告辜。 　　三、利用整合营智销手段，加大品牌推广照力度，不断提高医院的鼎知名度与美誉度。 　　不整合营销是指对各种可营以利用的营销手段进行刨有效的整合，以提高营卧销效果。我们要采取有富效措施加大医院品牌的兆推广力度，在不断提高言医院知名度的同时来提场高医院的美誉度。具体腐要做好以下几项工作：膀 　　1、做好医院网页蜘、院报、各种宣传品等泻

6、院内传播媒介的有关工尝作，让更多的群众了解亿医院，认识医院。 　　逐2、积极主动的与有关谦医学和医院管理学术团矫体、学术杂志建立广泛惹的联系，在行业内的媒由体上刊登文章，在学术斥会议上交流文章，尽可玲能多地利用各种机会介婿绍医院的技术、管理、研改革与发展情况。 　　刺3、积极主动地参与各真种学术活动，在不给医妮院增加经济负担的情况蔽下，主办或者协办有关泽培训、学术交流、论坛马等活动，展示医院的品成牌形象。 　　4、按照徒医院“明确优势项目，直打造品牌科室”的思路毒，做好医院品牌科室、窥重点专科和特色项目的竹推介与推广工作，争取洽在社会上树立几个知名亩科室和知名专业。

7、 　　工5、引导专家认识扩大芯自身知名度和奠定学术黔地位的重要性，营销科殃要与业务部门紧密配合珠，增加我院专家在各种咬公开场合的露面机会，宣尽可能创造条件让他们货成为不同层次学术团体肇的专业委员，本专业学典术刊物的编委，政府或羹社区有关健康委员会的捌委员等，如果我们能做恤到提到某个专家的名字殷就知道了我们医院，或炊者提到了我们医院就能饯知道某个专家的名字，镍那正说明我们的医院和疑专家都有了品牌形象。叠 　　6、要医务科和临稗床科室协作，在周边单帐位和社区开展“健康教曝育促进行动”，有针对柏性地开发一批健康教育亦课程，并和宣传我院特徘色与优势有机地结合起哩来。由营