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时间:2018-07-15
《cocc的app接口(直呼方案)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、XX房产APP应用接口(直呼方案)开发确认书开发背景:XX房产APP应用与呼叫中心对接。销售通过APP看到客户资料,点击拨号按钮,向呼叫中心提交拨号请求,呼叫中心程序记录请求后,告知APP一个电话号码,由APP触发销售手机拨打此号码。销售进线后,呼叫中心程序检查此销售号码是否有APP拨打任务。如有任务,拨打其对应的客户号码,接线给销售。如无任务,按原定IVR流程向下进行。业务涉及两段程序开发,项目一采用http接口方式调用。开发项目二供呼叫中心IVR系统调用,采用webservice接口方式。开发项目1-记录APP拨号请求接口销售通过APP提供的拨号按
2、钮联系客户,当销售点击拨号按钮时,APP应调用呼叫中心此接口,向接口提供销售电话,客户电话两个参数。呼叫中心记录此拨号请求,记录成功后,告知APP两个参数,code编码和平台电话号码。APP收到code编码为1时,应触发销售手机拨打平台电话号码,否则提示销售拨号请求失败。http接口请求内容http://cc01.cloudox.net/coccinterfaces?EVENT=AppDial&orgidentity=orgidentity&user=user&password=password&pwdtype=pwdtype&agentphone=a
3、gentphone&customerphone=customerphonehttp接口参数说明参数名称类型描述信息EVENTString请求目的:APP拨号(AppDial)orgidentityString团队唯一标识,鉴权userString鉴权帐号passwordString鉴权帐号密码pwdtypeString密码类型明文(plaintext)/MD5加密(md5)agentphoneString销售手机号码customerphoneString客户电话号码http接口返回结果
4、Retuen
5、code
6、Retuen
7、message返回值类型:S
8、tring返回值描述信息
9、Retuen
10、1
11、Retuen
12、message
13、Retuen
14、成功
15、Retuen
16、平台电话号码返回值举例:
17、Retuen
18、1
19、Retuen
20、0218888888802188888888为XX房产平台电话。APP收到成功提示后,应触发销售手机拨打此号码。
21、Retuen
22、2
23、Retuen
24、message
25、Retuen
26、失败
27、Retuen
28、信息描述只要code不为1,均为记录处理失败。请APP告知销售无法拨号。开发项目2-IVR检测呼入号码是否有APP拨打任务呼叫中心根据进线的号码搜索APP拨号任务表,销售电话匹配成功后,拨打客户电
29、话,电话拨出同时,接线给销售,销售听到拨打客户的等待音。关于APP任务自动撤销的处理机制如下:1.拨打客户时,不管拨打客户是否成功,立即清除本次任务。2.销售进线后,发现其有APP任务,但是任务时长已超一分钟,或更久?,将视为任务过期,销售进线后将按正常IVR流程向下进行。如何获取通话录音?XX房产WEB管理系统已做此接口,即后台实时事件接收程序。XX房产系统收到IVR事件中event=outboundhangup后,可凭借记录中的outboundsessionid字段和calldate字段(该字段的日期部分,即calldate值为2013-02-11
30、10:13:52只取2013-02-11)调用呼叫中心提供的“获取录音地址”接口。接口返回录音文件的网络地址,文件格式为wav文件。根据此地址,XX房产可下载或直接播放此录音。“获取录音地址”接口提供javascript和http两种调用方式。http接口适用于系统后台代码获取录音文件,一般用于下载录音文件。http接口请求内容http://cc01.cloudox.net/coccinterfaces?EVENT=GetMonitor&sessionid=sessionid&calldate=calldatehttp接口参数说明参数名称类型描述信息E
31、VENTString请求目的:获取录音地址接口(GetMonitor)sessionidString通话唯一标识calldateString通话发生日期,例如2013-02-09http接口返回结果
32、Retuen
33、code
34、Retuen
35、message返回值类型:String返回值描述信息
36、Retuen
37、1
38、Retuen
39、address
40、Retuen
41、成功
42、Retuen
43、录音访问地址举例
44、Retuen
45、1
46、Retuen
47、http://cc01.cloudox.net/getMonitor/20130123114549-2227-1986.wav
48、Ret
49、uen
50、2
51、Retuen
52、message
53、Retuen
54、失败
55、Retuen
56、信息描述Javas
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