搭乘情商的列车 讲义

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1、搭乘情商列车——情商的培养范爱华【教学目的】了解情商的相关知识为提高情商提供指导和帮助【教学内容】第一节掀起情商盖头来第二节情商的作用第三节关于提高情商的几点建议真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力——丹尼尔·戈尔曼“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”第一节掀起情商盖头来一、情商的概念通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。二、情商的组成1、了解自己情绪的能力能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。2、控制自己情绪的能力能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑

2、忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。4、了解别人情绪的能力理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力，能够适应环境及其变化。三、情商对个人的影响情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响【案例】：周瑜的悲剧“以智取胜”的周瑜，人长得很帅，智商高，会领兵打仗，33岁火烧赤壁打了大胜仗，五六万人马打败了号称百万大军的曹操的军队，但就是这样一个特别聪明的人，却被诸葛亮三气而死。在《三国演义》中关于“孔明三气周公瑾”写道：周瑜昏绝徐

3、徐醒来，仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”，连叫数声而亡，寿36岁。当时，周瑜的事业已经成功，如日中天，他本来应该是取得更大胜利，获得更大成功的，但他顺利时趾高气扬，逆境时却认为“既生瑜，何生亮”，心胸狭窄，容不得人，爱动怒，爱生气，忌贤妒能，多次想把诸葛亮杀掉。所以，他不但没有取得更大胜利，没有获得持续的成功，反而被诸葛亮一气、二气、连续三气后，早早地撒手人寰。点评：有“智”者，事竟成，但只有智商还不能完全取胜，要想持续地取胜，还必须有情商。只有有“情”者，才能取得更大的成功。【小故事】两个下岗女性的对比在某山城的一个纺织厂，有两个40岁左右的女性下岗了。一位是大学毕业生，工程师；另一位是普通

4、工人。较高智商的女工程师下岗后，愤怒、谩骂、大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加，但她仍然心里很不平衡，后来一直无法解脱，忧郁而没有作为，如同祥林嫂，老是念叨“阿毛”。而那位普通女工却不同，她很快从下岗的阴影里解脱出来，她认为别人既然都能活下去，她也能活下去，于是，她萌生了一个念头，一定要比以前活得更好。从此后，她的内心没有了抱怨和焦虑，她平心静气地面对现实，说来也怪，平心静气的心态使她变得聪明起来，对人也不那么情绪冲动了。她发现自己以前从来没有认真注意过的长处，就是她对烹调非常内行，就这样，在亲戚朋友的支持下，她开了一个小小的火锅店，生意红火，一年多就还清了借款，现在她们的火锅店已经扩大了几倍

5、，在山城已经是小有名气的餐馆，她确实过上了比在工厂更好的生活。【案例分析】美国弗吉尼亚理工大学惨案凶犯赵承熙凶犯女友:埃米丽FBI介入学生学生自制标牌表示对死者的悼念万人追思学生自发树立VT纪念碑写在凶犯碑上的话孩子:“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”【讨论】：林黛玉的智商与情商如何？2、情商对家庭生活的影响案例：不要和陌生人说话由于情感的缺陷，多疑、狭隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。3、情商对健康的影响“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”“一切对人

6、不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”4、高情商是成功的基石有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。【启迪故事】“乐观测试”80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功

7、的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁•塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试