it运维年终工作总结

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1、it运维年终工作总结it运维年终工作总结一作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：现在的IT规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整闹理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了二、业务构成及分析坑一个企业里，最重

2、要的应该就是业务系鸥统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保鼻障情况的描述。首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系笕统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这ā些业务又运行在哪些服务器上，它们的运呔行状态如何…?这样我们先直观地把“业醢务系统”介绍给大家。接下来我们可以悫深入地去剖析一下这些业务的运行状况，峥比如：我们的业务系统一年中平均每月主┪干链路的总流量达到了多少?将这些业务旬流量排名，前几位的是哪些?这些高流量殖的业务有多少人次在

3、访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，钏这些业务的可用性指标达到多少?是远未眇达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是嗫应该一直具备的，还需要与往年比，哪些昝业务是新增的，这些新增业务的使用情况休如何，是用得较多还是较少?三、事件处理情况对一年中所做的事件处理情况申进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一礼年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生擢过哪些重大的事件?这些重大事件对整个茵IT系统的影响是什么?是否针对此进行￣过全面的分析，并给

4、到过改进的意见?采攒取了哪些措施保障了核心业务的SLA?俪这些数据也有助于对全年的运维工作进行瓒了解。四、未来工作开展建议一份年葺终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿官，还应该能对下一年乃至未来几年的工作刑开展提供客观依据。并且作为一个合格的尊IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除牝了着眼于本职工作，也应该不断地关注业获界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，斓可能产生的影响又是什么?结合之前对业瑶务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：黔未来企业上马一些什

5、么样的IT业务能为Ι企业可持续发展带来先机，哪些IT系统顽需要改进以满足未来不断增长的需要等等。it运维年终工作总结二为满足公司缶的快速发展，提升业务部门网络办公效率钤，提升it服务意识，it运维工程师按浚照sla协议承诺受理公司用户提交的i宀t服务请求，包括用户使用网络、服务器仇、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬覃件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的i许t可用资源和服务。一、分担部门kpшi指标,实现部门sla承诺1、事件谌管理a.通过主动积极服务或热线电话婕和邮箱受理等公司用户提

6、交的it服务请张求;b.及时记录所有用户的事件，保擦证记录完整率达标;c.在sla承诺ω的时间内响应用户的事件，响应及时率达竞标;d对用户事件进行规范的分类、分肋级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件瑕，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;f.合运用服务状规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理柒平均时间达标;g.规范跟踪用户事件岽的处理进展，最终关闭事件或提交bug驱立项，保证事件解决率达标;h.定期痛抽样回访用户和汇总用户意见，进行

7、自我鳞批判和持续改善用户满意度，保证用户满揉意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量，主动接管苔处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均·处理时长;j.维值班人员按规范跟踪仓突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正阐确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪糇处理，根据事件处理经验，提出合理化建个议，将各类隐患消除在可控范围内;l腮.养成良好工作习惯，做到事前有计划、醉事中有控制、事后有反馈、完成有记录;儒2、配置管理资产配置管理：对it帮资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保

8、证配置管理正确率达标;b.建设案埂例库：累积和提炼工程师的事件处理经验俨制作成案例，并持续丰富运维案例库供查厍询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断舷提高运维工程师工作效率;系统配置信侵息管理：定期更新网络及应用系统描述信瑙息及技术支持信息配置，保证最新;3鼎、问题管理a.对事件进行统计分析，磲找出疑难、